Estratégias logísticas

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ÁREA TEMÁTICA: OPERAÇÕES

ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA AS ORGANIZAÇÕES AUTORES FABIANO GIACOBO Universidade Federal de Santa Catarina fabianogiacobo@yahoo.com.br MIRIAN BUSS GONÇALVES Universidade Federal de Santa Catarina mirianbuss@brturbo.com

Resumo O ambiente empresarial atual é caracterizado por ser um local onde as mudanças ocorrem de forma rápida exigindodas empresas, muitas vezes, a utilização de estratégias flexíveis que permitam aumentar a possibilidade de se alcançar o desempenho previamente projetado. Assim, o objetivo deste artigo é apresentar conceitos importantes sobre a utilização de estratégias logísticas diferenciadas, na gestão empresarial, com o propósito de oferecer um diferencial competitivo perante a concorrência, buscando uma melhoradequação do serviço a ser prestado ao cliente. A pesquisa se caracteriza como sendo um estudo teórico-conceitual, desenvolvendo uma abordagem sobre a análise de risco na cadeia de suprimento e a flexibilidade de produção. Ainda, apresenta-se o custeio e o gerenciamento baseado em atividade como ferramenta auxiliar na mensuração das estratégias logísticas. Palavras-Chave: estratégias logísticas;competitividade; serviço ao cliente.

Abstract The current enterprise environment is characterized by being a place where the changes occur very fast, demanding of the companies usage many times a flexible strategies that permit a bigger possibility of achieving the previously how to plan. Therefore, this article’s objective is to show important concepts about the usage of different logisticsstrategies with the purpose to offering a competitive differential before its competition to search, a better adaptation to provide a service to the client. The research characterizes as theoric concepts study, developing an approach about an analysis of the risk of the supply chain and the production flexibility. Besides, it shows the cost and the management based in activity as an assistment onthe measure of the logistics strategies. Key Words: logistics strategies, competitive, client service.

1. INTRODUÇÃO Na definição de Ansoff e McDonnell (1993), uma estratégia é um conjunto de regras de tomada de decisão que buscam orientar o comportamento de uma organização. Portanto, desenvolver estratégias que norteiem a empresa é, muitas vezes, um fator de extrema importância para amanutenção da empresa no ambiente de atuação. Para Day (1999), a determinação de estratégias tem por objetivo buscar vantagem competitiva sobre os concorrentes e, também, proporcionar um nível de serviço que atenda as necessidades dos clientes. Porter e Stern (2001) defendem que, no ambiente empresarial atual, mais competitivo e complexo do que na década passada, onde as empresas desenvolvem suas atividades,se faz necessário o uso de estratégias que sirvam de alicerce para o bom gerenciamento do empreendimento. Este ambiente é, também, formado por clientes com os mais variados estilos e necessidades, buscando serviços diferenciados e que atendam suas expectativas de forma precisa e imediata (Ellinger et al., 1997). Para Bowersox e Closs (2001), o objetivo central da logística é o de atingir um nívelde serviço ao cliente pelo menor custo total possível buscando oferecer capacidades logísticas alternativas com ênfase na flexibilidade, na agilidade, no controle operacional e no compromisso de atingir um nível de desempenho que implique um serviço perfeito. Wood et al. (1999) descrevem que o serviço ao cliente é o conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfação dosclientes, proporcionando ao mesmo tempo, uma percepção de que a empresa pode ser um ótimo parceiro comercial. O processo de reestruturação pelo qual o mercado brasileiro de transportes está passando, em virtude da globalização e abertura do mercado, proporcionou que empresas internacionais iniciassem suas atividades no país impulsionando a implantação de novas estratégias de operação com o intuito...
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