Estratégias de marketing relacionadas ao mix de comunicação e vendas

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  • Publicado : 2 de abril de 2011
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Estratégias de Marketing Relacionadas ao Mix de Comunicação e Vendas

As estratégias de comunicação de marketing têm papel relevante nas organizações de serviços. Elas auxiliam na notoriedade das marcas, na visibilidade dos serviços, na construção da imagem institucional, na agregação de valor aos produtos e no estímulo à experimentação de novos serviços dessas organizações. Além disso, acomunicação de marketing contribui para a redução do risco percebido pelos consumidores, para o reposicionamento de serviços/marcas e para o desenvolvimento da educação dos clientes sobre a aquisição e consumo dos serviços dessas organizações.

Diretrizes gerais para comunicações de serviços

As características distintivas dos serviços (intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade,variabilidade) afetam a forma de aplicação das estratégias de marketing.

• Comunicar promessas precisas e realistas - sua eficácia depende de quanto essa comunicação refletir, com realismo, precisão e confiança, o que os clientes receberão da organização.

• Fornecer indícios de tangibilidade – a comunicação da organização deve procurar fornecer evidências tangíveis sobre a natureza dos seusserviços, tais como: apresentar elementos visíveis (funcionários, equipamentos, materiais e instalações), mostrar fatos/números sobre o desempenho (relação de clientes atendidos, tempo de existência no mercado e resultados alcançados) e/ou associar a marca dos serviços a objetos, símbolos, lugares ou personalidades que sejam representativos para os consumidores-alvo.

• Minimizar os receios dosconsumidores – reforçar os aspectos percebidos da qualidade, apresentar comprovação de idoneidade, prover evidências de desempenho, mencionar testemunhos de clientes satisfeitos e/ou fornecer garantias de desempenho/satisfação.

• Comunicar os seus benefícios/diferenciais - as organizações devem promover esforços de comunicação que destaquem os benefícios e diferenciais de suasmarcas/serviços e mencionar em seus anúncios os aspectos/dimensões dos serviços que são efetivamente valorizados pelos seus consumidores-alvo.

• Produzir mensagens fáceis de compreensão – a comunicação de novos produtos deve ser clara, de entendimento simples e de fácil memorização, possivelmente fazendo o uso de estratégias, como a aplicação de metáforas tangíveis, de apelos emocionais e/ou deexpressões concretas nas mensagens de comunicação.

• Apresentar os seus clientes e funcionários - a comunicação de marketing dessas organizações deve apresentar clientes e funcionários satisfeitos interagindo/trabalhando em conjunto, a fim de estimular a participação dos consumidores no processo de serviços, destacar a valorização dos seus funcionários e fornecer indícios do padrão de comportamentoesperado aos clientes e funcionários.

• Estimular a comunicação boca a boca favorável – produzir anúncios criativos que fomentam comentários entre os consumidores, apresentar testemunhos de clientes satisfeitos, oferecer incentivos à indicação de novos clientes e/ou realizar ações de envolvimento da organização com a comunidade (patrocínio de eventos, obras de caridade, defesa de causassociais) .

• Comunicar-se com seus funcionários e intermediários - desenvolver ações de comunicação para seus funcionários e intermediários de distribuição, buscando disseminar novas idéias/informações, fomentar a melhoria na qualidade/produtividade dos processos e obter a motivação de ambos com a implementação das promessas/estratégias de marketing da organização.

• Produzir ações decomunicação de marketing integradas – integrar (coordenar) as diversas ações, fontes e mídias de comunicação empregadas, visando obter maior precisão, economia, impacto e consistência nos esforços de comunicação de marketing de seus serviços/marcas, assim como assegurar que os consumidores percebam efetivamente a identidade de marca desejada.

Processo de comunicação de marketing e serviços...
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