Estefanie

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  • Publicado : 18 de março de 2012
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Ferramentas para determinação de Causa Raiz de um problema

Encontrar a Causa Raiz de um problema é definir o problema e para que a solução seja eficaz, precisamos analisá-lo bem, e sobretudodeterminar corretamente a sua causa raiz, a verdadeira causa do problema. Usa-se todo tipo de ajuda para pensar, especialmente o “Brainstorming”. Em alguns casos, a equipe de trabalho poderá desenvolver umdiagrama de causa e efeito para identificar a causa raiz.

Ferramentas que podem ser utilizadas na identificação.

a) Brainstorming.
b) Diagrama de Causa e Efeito.
c) Folhas de Coleta da Dados.d) Diagramas de Decisão.
e) Diagramas de Pareto.
f)  Estudos de Atitude.
g) 5 porquês

Exemplos de ferramentas e como se utiliza:
• Diagrama de Causa e Efeito: permite identificar,explorar e apresentar graficamente todas as possíveis causas, relacionadas a um único problema. Utilizando em equipe, criamos uma “foto” do conhecimento e consenso de todos os envolvidos, a respeito doproblema.

• Cinco Porquês: desenvolvida por Sakichi Toyoda (fundador da Toyota), é baseada na realização de 5 iterações perguntando o porquê daquele problema, sempre questionando a causa anterior. Ena prática não é necessário fazer 5 perguntas, pode ser mais ou menos, o importante é chegar à causa do problema.

• Reunião de Análise Causal: as causas do problema são levantadas em reuniõesdo tipo “Brainstorming”. As causas mais prováveis podem ser discutidas entre a equipe, e após descobrir as causas dos problemas, os participantes podem propor ações que ajudem na prevenção dessesproblemas no futuro.

• Cinco porquês: O princípio é muito simples: ao encontrar um problema, você deve realizar 5 iterações perguntando o porquê daquele problema, sempre questionando a causaanterior. A explicação é mais fácil com um exemplo:


A linha está parada.
- Porquê?
A cravadeira está a encravar.
- Porquê?
Os componentes estão empenados.
-...
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