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O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Estudo dos indivíduos, grupos, organizações e processos que utilizam para selecionar, utilizar e dispor de produtos, serviços, experiências ou idéias, de modo a satisfazer suas necessidades, e os impactos que estes processos têm no consumo e na sociedade. Analisar as influências indiretas nas decisões de consumo bem como as suas conseqüências. Aprender paraantecipar.

O MODELO DE ESTÍMULORESPOSTA DO CONSUMIDOR CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR
FATORES CULTURAIS CULTURA É A SOMA TOTAL DAS CRENÇAS, VALORES E COSTUMES APRENDIDOS QUE SERVEM PARA DIRECIONAR O COMPORTAMENTO (INCLUSIVE DE CONSUMO) DOS MEMBROS DE DETERMINADA SOCIEDADE

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ELA É NECESSÁRIA, POIS OFERECE ORDEM, DIREÇÃO E ORIENTAÇÃO EM TODAS AS FASES DA SOLUÇÃO DO PROBLEMA HUMANO, POR MEIO DEMÉTODOS “TESTADOS E APROVADOS” DE SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES PSICOLÓGICAS, PESSOAIS E SOCIAIS. Conjunto de valores incorporados percepções, preferências) (valores,

Dependem da subcultura (grupos com valores semelhantes) e da classe social (combinação entre renda, ocupação, educação, riqueza etc.)

FATORES SOCIAIS GRUPO DE ASSOCIAÇÃO: Duas ou mais pessoas que interagem para atingir objetivosparticulares ou comuns.
Grupos de Grupos referência Família Papéis e Status

PRIMÁRIOS X SECUNDÁRIOS. Diferenciado pela importância percebida dos grupos pelo indivíduo e pela freqüência de interação.

GRUPO DE REFERÊNCIA: Qualquer pessoa (líder de opinião) ou grupo que influencia direta ou indiretamente as atitudes ou comportamentos de uma pessoa que não pertence a ele (aspiração). FAMÍLIA -determina as principais orientações do indivíduo.

PAPÉIS E STATUS - papeis desempenhados e reflexo da posição social dos papéis no comportamento de compra. Papéis do Consumidor:  Iniciador   Decisor

 Influenciador  Comprador

 Usuário
FATORES PESSOAIS
Influências pessoais Personal Influences
Idade e estágio Life Age and no Cycle Stage ciclo de vida

Ocupação OccupationPersonalidade Economic Personality & Auto Imagem Estilo de vida Situation Self-Concept

Identificação do estilo de vida Lifestyle Identification
Atividades Activities Interesses Interests Opiniões Opinions

PERSONALIDADE é o conjunto de características psicológicas singulares que levam a ações relativamente coerentes em relação ao ambiente (autoconfiança, sociabilidade, autonomia,adaptabilidade, agressividade)

CLASSIFICAÇÃO VALS DE ESTILO DE VIDA
Alto nível de recursos Atualizados Atualizados Alto nível de inovação

Satisfeitos Satisfeitos

Empreendedores Empreendedores

Experimentadores Experimentadores

Crédulos Crédulos

Lutadores Lutadores

Realizadores Realizadores

Baixo nível de recursos

Esforçados Esforçados

Baixo nível de inovação

IDEAISConhecimentos e Princípios

REALIZAÇÃO Demonstração de Sucesso

AUTO-EXPRESSÃO Atividades Físicas e Sociais, Variedade e Risco

ALTO NÍVEL DE RECURSOS Atualizados -> Bem-sucedidos, ativos, sofisticados. Preferem produtos caros e sofisticados. Satisfeitos -> Maduros e reflexivos. durabilidade, e funcionalidade. (Princípio) Preferem

Empreendedores -> Bem-sucedidos, orientados para carreira e trabalho.Buscam marcas e prestígio. (Status) Experimentadores -> Jovens, impulsivos. Gastam boa parte novidades. (Ação) BAIXO NÍVEL DE RECURSOS Esforçados -> Recursos muito limitados. Resignados, passivos e fiéis às marcas favoritas. Crédulos -> Conservadores e tradicionais, preferem produtos de marcas conhecidas. (Princípio) Lutadores -> Instáveis e inseguros. Preferem produtos de moda que imitem ascompras daqueles de maior poder aquisitivo. (Status) Realizadores -> Práticos e tradicionais, consomem produtos com finalidade prática e funcional. (Ação) entusiastas e da renda com

FATORES PSICOLÓGICOS
Motivação

Crenças e atitudes

Afetam as escolhas dos consumidores

Percepção

Aprendizagem

PERCEPÇÃO: processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e
interpreta os estímulos para...
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