Estatistica aplicada a adm - 4.2

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1. Visando melhorar o sistema de atendimento de uma agência bancária, seu gerente realizou um estudo sobre os tempos de atendimento por cliente durante um certo período de tempo. Feita a coleta dosdados, a seguinte tabela foi construída:


a) Esboce o histograma para os dados da tabela.


b) Qual foi o percentual observado de atendimentos com duração menor que 12 minutos?

R.: Osatendimentos realizados com menos de doze minutos representam 69% dos atendimentos. Vide tabela abaixo:
Tempos (em minutos) | Frequência (absoluta) | Frequencia (acomualada) |
0 Ⱶ 4 | 10% | 10% |4 Ⱶ 8 | 19% | 29% |
8 Ⱶ 12 | 40% | 69% |
12 Ⱶ 16 | 23% | 92% |
16 Ⱶ 20 | 8% | 100% |


c) E qual o percentual de atendimentos que duraram pelo menos 8 minutos?


Tempo | Frequência (f)| Frequência (r) | Frequência (a) |
0 Ⱶ 4 | 10 | 10% | 10 |
4 Ⱶ 8 | 19 | 19% | 29 |
8 Ⱶ 12 | 40 | 40% | 69 |
12 Ⱶ 16 | 23 | 23% | 92 |
16 Ⱶ 20 | 8 | 8% | 100 |

R.: 29% dos atendimentosduram pelo menos 08 minutos.

d) Qual foi o tempo médio de atendimento observado?



e) Calcule o desvio padrão dos tempos observados, utilizando 2 casas decimais.

2. Numa pesquisa sobreo perfil do consumidor de certa região, entre outras questões, pretende-se avaliar a quantidade de compras realizadas pela internet e os valores gastos mensalmente, dentre aqueles que seidentificaram como praticantes dessa modalidade de comércio. Após a realização do levantamento, foram calculadas as médias e desvios padrões dessas duas variáveis (número mensal de compras e valores gastosmensalmente):

número mensal de compras:
média: 6
desvio padrão: 2,5
valores gastos mensalmente (em reais):
média: 325,00
desvio padrão: 103,00

Qual das duas variáveis apresentou-se maishomogênea?

Compras (quantidade)                   cv=sx               cv=2,56=0,4166

Valores (Reais)            cv=sx             cv=103,00325,00=0,3169

R.: A variável mais homogênea é a de valores...
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