Estagio supervisionado

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Hospital e
Maternidade
Bom Moço

Caso para Estudo - Relatório
de Avaliação
Rumo à Excelência 2009

RUMO À EXCELÊNCIA – RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO – CASO PARA ESTUDO 2009
é uma publicação da Fundação Nacional da Qualidade, em parceria com a Rede Nacional da Gestão Rumo à
Excelência.
PUBLICADO POR

ATUALIZAÇÃO E REVISÃO TÉCNICA
Genia Porto
EDUCAÇÃO FNQ
Caterine Berganton
INFORMAÇÃOAs publicações Relatório da Gestão e Relatório
de Avaliação – Caso para Estudo devem ser
utilizados em conjunto. Proibida a comercialização
separadamente.
São Paulo, março de 2009.
© 2009 FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – todos os direitos reservados.
Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ.

INTRODUÇÃO
O Caso paraEstudo – Relatório da Gestão: Hospital e Maternidade Bom Moço simula o Relatório da
Gestão de uma organização fictícia candidata ao um prêmio que utiliza o Critério Rumo à Excelência. Foi
desenvolvido para fins de treinamento, o que significa que não deve ser considerado como guia para elaboração de um Relatório da Gestão, e permitem aos interessados e participantes de cursos exercitar a
avaliaçãode uma organização de acordo com o Modelo de Excelência da Gestão®.
Em 2009, o Caso para Estudo contêm um caso completo para aprimorar o processo de capacitação de
examinadores, por meio do conhecimento e análise das práticas e dos resultados em relação ao perfil, às
características e ao modelo de negócio da organização. Além disso, também tem como objetivo melhorar
a dinâmica de aprendizado,necessidade identificada pelos participantes de cursos.
Quaisquer referências a nomes de organizações, produtos ou processos, existentes ou não, são mera coincidência.

SUMÁRIO
HOSPITAL E MATERNIDADE BOM MOÇO
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO HMBM
1. Liderança.........................................................................................................................................................1
1.1 Governança corporativa ............................................................................................................................1
1.2 Exercício da Liderança e Promoção da Cultura da Excelência .................................................................2
1.3 Análise do desempenho da organização...................................................................................................3
2. Estratégias e Planos ........................................................................................................................................4
2.1 Formulação das Estratégias.......................................................................................................................4
2.2 Implementação das estratégias.................................................................................................................5
3. Clientes ............................................................................................................................................................6
3.1 Imagem e conhecimento demercado........................................................................................................6
3.2 Relacionamento com os clientes................................................................................................................7
4. Sociedade ........................................................................................................................................................8
4.1 Responsabilidadesocioambiental..............................................................................................................8
4.2 Desenvolvimento Social .............................................................................................................................9
5. Informações e Conhecimento ........................................................................................................................10
5.1...
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