Estagio supervisionado

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UNIFAE–CENTRO UNIVERSIT. DAS FAC. ASSOC. DE ENSINO - FAE


RELATÓRIO DO ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Estágio realizado na empresa M.M Barboza Celulares Me, situada na cidade de Mogi Mirim, Estado de São Paulo à Av. Coronel João Leite Nº 305, Bairro Centro.
Período do estágio: de 14/09/2007 a 03/11/2007 no Setor / DepartamentoAdministrativo e Vendas, totalizando 300 horas de trabalho efetivo.

Supervisor Professor: Ms. Gilberto Marzochi

Coordenador Professor: Ms. Gilberto Marzochi

Data do Relatório: 09/11/2007.

S U M Á R I O


1. Introdução 02

2. Descrição das Atividades 04

3.Referencial bibliográfico 05

4. Resumo bibliográfico ..................................................................... 06

5. Conclusão 36


I – INTRODUÇÃO

Histórico da empresa

A Central Celular iniciou no ramo de celular em 1.994, logo que saíram as primeiras linhas de telefonia móvel celular. Era uma loja credenciada da Telesp Celular e trabalhava com celularesanalógicos e linhas Pós-pagas, que eram adquiridas por poucas pessoas devido ao seu alto custo de venda. Era a única loja deste ramo da cidade.
Em 1.999 veio à tecnologia digital, e logo em seguida, em 2000 foi lançado o celular Pré-Pago que na época tinha o apelido de Baby.
Em 2.003 com a junção de outras empresas a Telesp Celular passou a ser Vivo.
Hoje trabalhamos com a tecnologia CDMA eGSM a mais recente das tecnologias da Vivo.

Área de atuação e serviços especializados prestados

Atua com a linha de celulares Vivo de várias marcas e modelos como Motorola, Samsung, Nokia, LG, Sony Ericsson entre outras mais. Também prestamos serviços como Habilitações Pré e Pós-pagas, mudança de número, mudança de Titularidade, migração de tecnologia e recarga em celulares Pré pago.
Ésituada no centro da cidade, na Avenida Coronel João Leite, n°305 em Mogi Mirim e atende clientes de toda a região.


Política de qualidade da empresa

A Central Celular visa à satisfação de seus clientes através das melhorias contínuas na prestação de serviços, com foco na qualidade em todos os pontos de contato do cliente com a empresa, fazendo-se com que a comunicação e entendimento dapolítica de qualidade sejam de responsabilidade de todos na empresa.
Buscamos assim, compatibilizar as necessidades individuais às metas e desafios organizacionais, criando valores tanto para a empresa quanto para os clientes.

II – DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

As Atividades desempenhadas no estágio foram realizadas no departamento de Administração e Vendas, baseadas na área de marketing e vendasda empresa. As atividades correspondem à elaboração de estratégia de venda dos produtos da empresa.
As funções desempenhadas são: fazer a programação de compras, conferência de chegada de mercadorias, elaboração de estratégia de venda dos produtos, emissão de notas fiscais de entrada e de saída, manter contato com fornecedores regularmente e geralmente por e-mail, negociação e venda dosprodutos, baseado no que os clientes estão á procura.

III – REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO

Livros indicados para o estágio:
Obra: Marketing-Criando valor para os clientes.
Autores: Churchill
Editora: Saraiva
Ano da publicação: 2000

Obra: Marketing-Conceitos-Exercícios-Casos
Autor: Las Casas
Editora: Atlas
Ano da publicação: 2005

Obra: Gestão de Marketing
Autor: Professor da GV
Editora:Saraiva
Ano da publicação: 2000

IV – RESUMO BIBLIOGRÁFICO

Resumo do material bibliográfico apresentado ao Centro Universitário das Faculdades Associadas de Ensino – FAE, como complemento do Estágio Curricular Supervisionado do curso de Administração.
Segue abaixo os principais conceitos dos autores Gilbert A. Churchil Jr e J. Paul Peter, referente à obra “Marketing: Criando valor para os...
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