Estagio supervisionado 1

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Jonas Kaster Bartz

RA 0929359197

Relatório de Estágio Curricular Supervisionado

Satisfação do cliente

EMPRESA: Mercado Fortaleza da Cascata

PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 01/04/2010 à 25/04/2011

TOTAL DE HORAS: 30h

SUPERVISOR: Loiva Kaster Bartz

FUNÇÃO: Sócia Acionista

FORMAÇÃO PROFISSIONAL: Micro Empresária

Pelotas, 25 de abril de 2011

Jonas kaster bartz

ra 0929359197Relatório de Estágio Curricular Supervisionado

Satisfação do cliente

Estágio Curricular Supervisionado desenvolvido durante o 5o semestre do Curso de Graduação em Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração.

Prof.Orientador: Andre Lanzer

Pelotas, 25 de abril de 2011.

jonaskaster bartz

ra 0929359197

Relatório de Estágio Curricular Supervisionado

Satisfação do cliente

professor orientador

____________________________________

Prof. Andre Lanzer

Pelotas, 25 de abril de 2011

Dedicatória/ Agradecimento

Agradeço a toda minha família, em especial minha esposa, e minhas irmãs que tiveram grande participação nestatrajetória deste trabalho.

resumo

Este trabalho teve o objetivo de criar uma ferramenta de medição de satisfação e apresentar os resultados de sua aplicação junto aos clientes Mercado Fortaleza da Cascata, atua no ramo supermercado, não se conhecia o nível de satisfação dos clientes, este desconhecimento gerava uma insegurança em geral, em relação aos produtos (variedades) e atendimento,preços, formas de pagamento, enfim expectativas dos clientes. Supermercado situado na Br 392 Km 87 5° distrito de Pelotas – RS.
A pesquisa deste trabalho se deu atenção na satisfação dos clientes,
aspectos negativos supermercado, o conhecimento do nível de satisfação de seus
clientes possibilitará a empresa focar um plano de melhorias diretamente nos problemas
encontrados ,bem como analisar aspossibilidades de colocar em prática, as sugestões dadas pelos entrevistados, com intuito de garantir a satisfação de seus clientes e conseqüentemente o sucesso da empresa.

Sumário

1 INTRODUÇÃO 01

2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 02

3 RELATÓRIO DESCRITIVO 03

4 CONCLUSÃO 04

5 REFERÊNCIAS 05

Introdução

      Este relatório tem como objetivo descrever as atividadesde estágio acadêmico, supervisionado do curso de Administração de Empresas da Universidade Anhanguera de pelotas, realizado na empresa Fortaleza da Cascata. As atividades têm com meta o aperfeiçoamento dos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, visando preparar profissionais habilitados para o mercado de trabalho.

a) Importância que o estágio teve para a formação profissional      Em um mundo mutável e competitivo, o profissional precisa prepara-se para desafios e inovações, as organizações precisam de profissionais ágeis, empreendedores e dispostos a assumir ricos. Por essa razão o estágio é de suma importância, para a formação profissional, pois é no estágio que o acadêmico põe em pratica o aprendizado que teve durante o curso de graduação.
      A realização do estágiosupervisionado se faz necessária, para atender a grade curricular e capacitar para a realização da pratica da seguinte forma: Proporcionar ao estudante a oportunidade de desenvolver suas habilidades e reduzir o impacto da passagem da vida acadêmica para vida profissional, abrindo ao estagiário, mais oportunidade de conhecimentos, diretrizes, forma e funcionamento das organizações.

b) Delimitaçãodo estágio
      O estágio foi realizado da empresa Fortaleza da Cascata, situada na Br 392 km 87 5° distrito de Pelotas RS. As atividades foram realizadas no período de 01/04 a 25/04/2011 com a carga horária de 2 horas diárias.
      A supervisão do estágio ficou a cargo da sócia acionista da empresa Loiva Kaster Bartz.

c) Identificação da temática, problema, atividades desenvolvidas...
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