Estagio sup

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
EMPRESA OI TELECOMUNICAÇÒES

TISBE FERREIRA PEDROSA
T940BA-6

Novembro/2013
TISBE FERREIRA PEDROSA – T940BA-6

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
EMPRESA OI TELECOMUNICAÇÒES

Relatório de Estágio Curricular apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Elton Texeira

Manaus
2013
Lista de Ilustrações

Figura I: Equipe do Canal Indireto da Regional Norte 8

Figura II: Fluxo de Preparação de Abertura PDV 16

Figura III: Negócio da Franquia 18

Figura IV: Indicador de desempenho em Mobilidade 19

Figura V I ndicador de desempenho em Serviços Residenciais 20

SUMÁRIO

Introdução 4

I Perfil da Organização 5

1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 5
2 Produtos e Clientes 6
3 Serviços Associados 7
4 Força de Trabalho 8
5 Principais insumos 9

II Descrição dos Macro-processos da Organização 11

1 Principais Processos de negócio – Processos Chave 11

III Descrição dos processos do Setor de Trabalho 13

1 Denominação do setor de trabalho 13
2 Principais processos e sequência de atividades 13
3 Produtos resultantes dos processos 13

IV Modelagem / Mapeamento dos Processos 15
1 Macroprocesso da organização 15
2 Principal Processo do Setor de Trabalho 16

V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos 18
1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização. 18
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.. 19

Conclusão 20
Referências 21
Apêndices 22

Introdução

O