Estagio 150h

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CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
PROFESSOR PAULO DEL PELOSO CARNEIRO



RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO

NOME / MATRÍCULA:
ANA CAROLINA LIMA DE ASSIS - 09201729








































Centro UniversitÁrio Augusto Motta






RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULARSUPERVISIONADO


Este relatório consultivo de diagnóstico visa oportunizar o levantamento dos problemas de Gestão e Operações da empresa Pet Shop Irmãs Navarro trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina de Estágio Curricular Supervisionado do curso de Administração de Empresas do Centro Universitário Augusto Motta.









Sumário

1.0INTRODUÇÃO 5
1.1 SUMÁRIO EXECUTIVO 7
1.1.1 O MERCADO DA EMPRESA...........................................................................7
2.0 DESENVOLVIMENTO 8
2.1 APRESENTAÇÕES DA EMPRESA 8
2.2 PROBLEMAS DIAGNOSTICADOS 9
2.2.1 PROBLEMAS DE CARGA RÁPIDA 9
2.3 PROBLEMAS SELECIONADOS POR MACRO FUNÇÃO 10
2.4 FERRAMENTAS UTILIZADAS NA IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS E BUSCA DESOLUÇÕES 11
2.4.1 TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL – TGN 11
2.4.2 MATRIZ GUT 12
2.4.3 BRAINSTORMING 13
2.4.4 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (ISHIKAWA) 13
2.4.5 TÉCNICA GRUPO NOMINAL II – TGN 13
2.5 CORRELAÇÃO TEORIA E PRÁTICA 14
2.5.1 MÉTODO CARGA RÁPIDA 15
2.5.2 MACRO FUNÇÃO 15
2.5.3 TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL 15
2.5.4 MATRIZ GUT 16
2.5.5 TÉCNICA DEBRAINSTORMING 17
2.5.6 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 18
3.0 CONSIDERAÇOES FINAIS 18
4.0 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 180























Foto da Fachada do Pet Shop Irmãs Navarro

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Foto com a Proprietária do estabelecimento Dona Silvana
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INTRODUÇÃO


No ambiente atual de competitividade dos negócios, os clientes demonstram cada vezmaior exigência, obrigando as organizações a que aspiraram a conservar sua estabilidade e a se adaptarem às suas exigências. Por este motivo as empresas devem buscar dar maior atenção à qualidade e aos serviços prestados.


Os serviços de qualidade oferecidos aos clientes representam um diferencial competitivo, na medida em que se apresenta a possibilidade de construir um relacionamentocom os mesmos, buscando a fidelização.


A partir deste enunciado, o presente trabalho tem o objetivo proporcionar um relatório consultivo indicando uma reestruturação de procedimentos com intenção auxiliar a proprietária a conduzir seu microempreendimento corretamente usando as ferramentas de qualidades aprendidas até aqui. Auxiliando a resolver os problemas, apostando corrigir suasfalhas para apresentar sempre o melhor atendimento ao público em uma microempresa no ramo de pet shop, no qual se pondera boas perspectiva no segmento, visto que hoje o Brasil segue em segundo lugar em vendas, em virtude da evolução do consumo de produtos e serviços voltados para este novo tipo de consumidor, assim se tornou uma atividade econômica relevante.


O seu ramo de negocio comojá dito anteriormente é o oferecimento dos seguintes serviços e produtos respectivamente: banho e tosa embelezamento, vacinação e higiene. Coleiras, focinheiras, guias, focinheiras, selas, camas, casinhas, comedouros, rações, bebedouros, aquários, gaiolas etc. Sua dona chama-se Silvana Silva Ferreira Navarro, e a mesma somente possui um funcionário, e como não há outro Pet Shop no bairro facilita onegócio não tendo muitos concorrentes diretos.


A prestação de serviço é um ato ou desempenho essencialmente intangível, que vai ser oferecido para satisfazer um desejo ou necessidade sem a posse de um bem físico, por isso, devemos fazer com que o consumidor percebe os seus serviços como algo palpável. Em relação aos animais, devemos satisfazer seus donos, prestando serviços de...
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