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FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS


fábio passos balaguer


ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS
DE MARKETING DO E-COMMERCE DA
MICROEMPRESA CAMISARIA – RS

Porto Alegre
2011



PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESASFÁBIO PASSOS BALAGUER

ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS
DE MARKETING DO E-COMMERCE DA
MICROEMPRESA CAMISARIA – RS


Porto Alegre
Junho de 2011

FÁBIO PASSOS BALAGUER

PROPOSIÇÕES DE MELHORIAS NAS ESTRATÉGIAS
DE MARKETING DO E-COMMERCE DA
MICROEMPRESA CAMISARIA – RS


Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção de grau de Bacharel Administração deEmpresas, na Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Professor orientador: Aírton Dória

Porto Alegre
Junho de 2011
DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a todos que me apoiaram desde o início da minha jornada como estudante, principalmente meus familiares, em especial minha mãe Jeanne.

AGRADECIMENTOS

Agradeço aos meuscolegas de curso por essa maravilhosa experiência que foi a faculdade. Fiz grandes amigos que levarei pela vida toda. Bibiana, Sheila, Laerte, Tiago, Jacqueline, Kamilly dentre outros. Agradeço em especial a minha namorada Luíza que sempre me deu força e esteve ao meu lado durante o curso.

RESUMO

O presente estudo trata-se de uma análise das estratégias de marketing do E-commerce daMicroempresa Camisaria. Os objetivos do estudo foram apresentar base teórica relacionada ao tema de estudo (marketing) e caracterizar a empresa estudada, e realizar diagnóstico da empresa, na tentativa de identificar debilidades nas estratégias de marketing adotadas pela mesma; e apresentar sugestões de melhorias às estratégias de marketing da empresa, com base em estudiosos do tema, além de uma pesquisajunto aos clientes da empresa. A metodologia utilizada foi por meio de uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, por uma pesquisa-ação. Desse modo, levando em conta que no diagnóstico da empresa identificou-se que a mesma não possui um domínio próprio; e há ausência de estratégias adequadas para a comercialização de seus produtos, há, também, um esforço conjunto da empresa no sentido deidentificar e utilizar-se de novas formas de atuação de marketing, frente ao mercado atual e às expectativas da Copa do Mundo e Olimpíadas. Diante disso, as proposições de melhorias sugeridas è empresa foram: estudar profundamente a possibilidade de adquirir um domínio próprio, visando dar maior confiança e credibilidade a seus clientes; desenvolver meios mais rápidos de entregar seus produtos aosclientes; criar um mecanismo de identificação dos clientes e clientes em potencial que compartilham ou não do envio de email-marketing; desenvolver campanhas de divulgação de marketing envolvendo a mídia, redes sociais e eventos esportivos ligados ao setor, além daqueles que a empresa já vem praticando; realizar um estudo exaustivo sobre o custo-benefício de disponibilizar um local físico aosclientes, em conjunto com as novas ações de marketing sugeridas.

Palavras-chave: Estratégias de marketing; Camisaria; Proposições de melhorias.

ABSTRACT

The present study deals with an analysis of the marketing strategies of e-commerce Microenterprise Camisaria. The study objectives were to present a theoretical basis related to the subject of study (marketing) and to characterize thestudied company, and to evaluate the company in an attempt to identify weaknesses in the marketing strategies adopted by it, and make suggestions for improvements to marketing strategies the company, based on academic literature, and a survey of customers. The methodology used was through an exploratory qualitative approach, for an action research. Thus, taking into account that the diagnosis of the...
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