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FUNDAÇAO GETULIO VARGAS
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
MBA EM GESTÃO DOSP ROCESSOS EMPRESARIAIS PARA A QUALIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A Influência da Qualidade de Pessoal nas Organizações no Atendimento aosRequisitos de Qualidade Exigidos pelo Mercado
 
 


 
Por Leslie de Medeiros Moyses
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro
2003
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A Influência da Qualidade de Pessoal nas Organizações no Atendimento
aos Resquisitos de Qualidade Exigidos pelo Mercado
 
 
 
 
 
Trabalho final de curso realizado em exigência
Ao MBA Gestão dosProcessos Empresariais para a Qualidade
 
Por:
Leslie de Medeiros Moyses
 
Professora orientadora: Irene Badaró
 


 
 
 
 
 
Rio de Janeiro
2003
 Dedico esta obra a Deus, por ter posto em meu caminho as pessoas que acreditaram no meu potencial e que me incentivaram a manter o espírito de luta.
 
 
 
 








 
 Agradeço também aos professores e colegas de turma que durante a minha jornada sempre buscaram me orientar e apoiar. Meu agradecimento especial vai para a professora Irene Badaró,, pois sem sua orientação esta obra não seria concretizada.
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


O principal diferencial competitivo das empresas para o século 21 será sua capacidade de conseguir, manter e utilizar forma eficiente a inteligência de seus recursos humanos.


 Vivemos a era do conhecimento e este é criado e gerenciado por pessoas. O “Tempo Real” ou seja a redução dos tempos de resposta destrói as organizações hierárquicas possibilitando acesso instantâneo o todo tipo de atividade.


O trabalho em times auto gerenciados , o trabalho em células trazem uma nova produtividade para a empresa mas também a necessidade de uma novavisão do gerenciamento de pessoas.





























RESUMO

 

O sucesso da qualidade vai além das ferramentas de trabalho, consiste em mais 4 elementos básicos: o comprometimento da alta administração, da melhoria contínua, e da capacitação e comprometimento dos colaboradores. A falta de atenção às práticas da gestão de pessoas é um grande problema paraimplementação da Gestão pela Qualidade.

A qualidade resulta de um comportamento positivo dos colaboradores e a melhor ferramenta para alcançar a excelência da qualidade é a mente humana que interpreta e faz com que as coisas aconteçam, propõe melhorias e mudanças necessárias. Pessoas diferentes têm habilidades aptidões e talentos diferentes. Gerir pessoas não é mais sinônimo de controle,...
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