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Aplicação das TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NO TURISMO

1- INFORMAÇÃO TURÍSTICA DIGITAL: O FUTURO DO TURISMO

COMO DIVULGAR A INFORMAÇÃO?

A INFORMAÇÃO INTENSIVA ATRAVÉS DAS TIC FAZ COM QUE:

VIAJANTES E TURISTAS POSSAM SOLICITAR INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTOS, PREÇOS, HORÁRIOS E EFECTUAR RESERVAS ONLINE AOS IINTERMEDIÁRIOS TURÍSTICOS (AGÊNCIAS DE VIAGENS), CADEIAS HOTELEIRAS OULINHAS AÉREAS.

2- EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA APLICAÇÃO DAS TIC NO TURISMO

ANOS 60:

( COMPANHIAS AÉREAS INICIAM O DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS COMPUTADORIZADOS PARA GERIR A INFORMAÇÃO

( AMERICAN AIRLINES E IBM ASSOCIAM-SE PARA CRIAR UM SISTEMA DE RESERVAS EM COMPUTADOR (SRC).

ANOS 70:

( SRC APENAS UTILIZADOS PARA INFORMAÇÃO DE CADA COMPANHIA A QUE PERTENCIA

( LIBERALIZAÇÃO DOTRÁFICO AÉREO NO EUA. OUTRAS COMPANHIAS CRIAM OS SEUS SRC.

( SRC ESTENDEM-SE ÀS AGÊNCIAS DE VIAGENS NOS EUA

ANOS 80

( NECESSIDADE DE GLOBALIZAR A OFERTA

( NASCIMENTO DOS SDG (SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO GLOBAL)

ANOS 90

( INTERCONEXÃO DE REDES EM TODO O MUNDO-INTERNET

( EMPRESAS FORNECEDORAS DE SERVIÇOS TURÍSTICOS ESTABELECEM LIGAÇÕES DE VENDA DIRECTA COM OS CONSUMIDORES

3- SISTEMAS DEDISTRIBUIÇÃO GLOBAL (SDG)

3.1- O QUE SÃO SDG?
Sistemas informáticos que conectam os fornecedores de produtos turísticos com os seus distribuidores, que se convertem por sua vez nos seus principais usuários.

3.2- possibilidades de um sdg:

( informação
( reservas
( banco de dados sobre clientes e fornecedores
( Emissão de bilhetes
( Reservas de serviços adicionais de hoteis,rent-a-car, barcos, etc.
( agendas
( planos de embarque
( conexão com redes de fornecedores COMO SAVIA TOUR, SIRE (RENFE) ETC.
( BILHETE ELECTRÓNICO

3.3- OS GRANDES SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO GLOBAL
DISPONIBILIZADOS ÀS AGÊNCIAS DE VIAGENS

|SDG |COMPANHIAS AÉREAS |
|AMADEUS|Lufthansa, Air France, Iberia e Continental Airlines |
|http://www.amadeus.net | |
|GALILEU |United Airlines, British Airways, Swiss Air, KLM Royal Dutch |
||Airlines, US Air, Al Italia, Olympic Airways, Air Canada, TAP |
|http://www.galileo.com |Air Portugal, Austrian Airlines e Aer Lingus. |
|SABRE |American Airlines |
|http://www.sabre.com| |
|WORLDSPAN |Delta Airlines, Northwest Airlines, Trans World Airlines e |
|http://www.worldspan.com |Abacus |

3.4- CANAL TRADICIONAL DEDISTRIBUIÇÃO ATRAVÉS DO SDG

ANÁLISE:

O SDG TRADICIONAL INCLUI 3 PARTICIPANTES FUNDAMENTAIS:

1- O FORNECEDOR (COMPANHIA AÉREA, HOTEL OU RENT-A-CAR)(DISPONIBILIZA O SEU PRODUTO PARA RESERVA
2- O SDG (PERMITE O ACESSO À INFORMAÇÃO DO FORNECEDOR DO SERVIÇO TURÍSTICO; PROCESSA A RESERVA E DISTRIBUI A INFORMAÇÃO
3- AGÊNCIA DE VIAGENS(QUE FAZ A GESTÃO DA TRANSAÇÃO DA VIAGEM EM NOME DA SUA BASE DECLIENTES

3.5- REFORMULAÇÃO DO CANAL TRADICIONAL DE DISTRIBUIÇÃO: VENDA DIRECTA

ANÁLISE:
(OS FORNECEDORES DESENVOLVEM OS SEUS PRÓPRIOS WEBSITES
(ULTRAPASSAM OS SDG
(ESTABELECEM LIGAÇÕES DE VENDA DIRECTA COM OS CONSUMIDORES
3.6- CONCLUSÃO:

- Fornecedores (nomeadamente as Companhias Aéreas) forçam Agências de Viagens a redefinir o seu papel e modelo de negócio

- O novo canal...
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