Erp nas empresa de pequeno porte

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ERP e CRM
Da empresa à e-empresa - soluções de informação reais para empresas globais

Coordenação: Firmino Silva e José Augusto Alves

ERP e CRM
Da empresa à e-empresa - soluções de informação reais para empresas globais

Edições Centro Atlântico Portugal/2000

Reservados todos os direitos por Centro Atlântico, Lda.
Qualquer reprodução, incluindo fotocópia, só pode ser feita comautorização expressa dos editores da obra.

ERP e CRM
Coordenação: Firmino Silva e José Augusto Alves Colecção: Desafios Direcção gráfica: Centro Atlântico Capa: Paulo Buchinho

© Centro Atlântico, Lda., 2001 Ap. 413 - 4760 V. N. Famalicão Av. D. Afonso Henriques, 1462 - 4450 Matosinhos Tel. 22 - 938 56 28/9 Fax. 22 - 938 56 30 Rua da Misericórdia, 76 - 1200 Lisboa Tel. 21 - 321 01 95 Fax 21 -321 01 85 Portugal geral@centroatlantico.pt www.centroatlantico.pt

Impressão e acabamento: Inova 1ª edição: Janeiro de 2001

ISBN: 972-8426-31-3 Depósito legal: 157.192/00

Marcas registadas: todos os termos mencionados neste livro conhecidos como sendo marcas registadas de produtos e serviços, foram apropriadamente capitalizados. A utilização de um termo neste livro não deve ser encaradacomo afectando a validade de alguma marca registada de produto ou serviço. A Editora, os Coordenadores e os Autores não se responsabilizam por possíveis riscos, perdas ou danos morais ou físicos causados pelas instruções contidas no livro nem pelos resultados dos endereços Internet referenciados.

ÍNDICE
INTRODUÇÃO UNIFIED CUSTOMER INTERACTIONTM: GESTÃO DO RELACCIONAMENTO NUM AMBIENTE M ISTO DEINTERACÇÃO SELF E ASSISTIDA JOÃO ANTÓNIO DOS ANJOS CARDOSO ALTITUDE SOFTWARE B.V. ENTERPRISE SYSTEMS - UMA “M ODA ” DE FUTURO VASCO JOSÉ DE CASTRO VIANA AMORIM REVESTIMENTOS, S.A. M EMÓRIAS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERP NUMA PME MANUEL CARLOS LOUREIRO FIGUEIREDO SILVA CHAMPCORK ROLHAS DE CHAMPANHE, S.A. O ANTES , DURANTE E PÓ S -IMPLEMENTAÇÃO JOSÉ ALBERT O ANDRADE COSTA EFACEC SISTEMAS DEINFORMAÇÃO,S.A.
DE UM

9 91

113

133

ERP

143

ERP – A ESPINHA DORSAL DA E-EMPRESA ANTÓNIO JORGE DE ARAÚJO RIBEIRO DOS SANTOS ENABLER - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TECNOLOGIAS
DA INFORMAÇÃO : UM ÁLIBI PARA A

159

179

MUDANÇA ORGANIZACIONAL

LISETE SALVADOR MORAT O ROXO ESAB - COM. E IND, SOLDADURA, LDA.

O DIMENSIONAMENTO DE PLATAFORMAS LUÍS CÉSAR BRAVO SANT OS CORREIA COMPANHIA IBMPORTUGUESA , S.A.

TECNOLÓGICAS PARA

ERP

195

UMA VELHA QUESTÃO , UMA NOVA ABORDAGEM PAULO DE MENDONÇA DIAS ICL PORTUGAL - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, LDA. eCRM, UM NOVO DESAFIO MÁRCIA MARIA PEREIRA PINHEIRO METHODUS, SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, LDA GESTÃO DOCUMENTAL E ARQUIVO ÓPTICO NUM ERP VANDA SOFIA DE MOURA SILVA FERREIRA PEDRO MANUEL VALENÇA REBELO MICROFIL, TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO, LDA.IMPLEMENTAÇÕES ERP ANTÓNIO MANUEL CRUZ NOGUEIRA DA SILVA OPTIMUS - TELECOMUNICAÇÕES, S.A. PÓ S -IMPLEMENTAÇÃO ERP
MÁRIO FRANCISCO J OSÉ DE CANILHO PINTO RIBEIRO

213

225

249

269

283

PDSL, PAPELACO EQUIP . PARA TELETRATAMENT O DE INFORMAÇÃO, S.A. SIMBIOSE DA EMPRESA C O M O S SEUS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ANTÓNIO JORGE DE ALMEIDA NUNES PROCENSUS - C ONSULT ORES EM SISTEMAS DEINFORMAÇÃO, S.A. OS ERP’S E AS “M ELHORES PRÁTICAS ” EM RECURSOS HUMANOS LUÍS MANUEL ROCHA BRANCO PRICEWATERHOUSE COOPERS 295

313

INTRODUÇÃO
Firmino Silva e José Augusto Alves
Neste artigo inicial (chamado vulgarmente de “Introdução”), vamos abordar alguns conceitos que julgamos importantes para a mais fácil compreensão dos restantes 14 artigos de 15 autores que convidamos e que compõem estelivro. Resumidamente, vamos abordar os seguintes assuntos: • Conceitos de Informação e Conhecimento • O poder da Informação • As Tecnologias e Sistemas de Informação – Factores de Integração/ Evolução • As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) • Os Sistemas de Informação (SI) • A Gestão de Informação • Soluções Informáticas para empresas • ERP o Estrutura típica o A implementação o...
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