Ergonomia em empresas de call centers

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA











Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers


















Joinville/SC02/2013




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Aplicação da ergonomia nas empresas de Call CentersProjeto Integrador de Valores Humanos, orientado pela Profª. Kátia Cristina Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em ProcessosGerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Valores Humanos.



Joinville/SC
02/2013





SUMÁRIO



1.INTRODUÇÃO 04
1.1 TEMA 04
1.2 PROBLEMA 04
1.3 OBJETIVO GERAL 05
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 05
1.5 JUSTIFICATIVA 05
1.6 METODOLOGIA 06

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06
2.1 MelhoriaContínua............................................................................................06



3. DESENVOLVIMENTO 07
3.1 APRESENTAÇÃO DAEMPRESA.......................................................................07
3.2 APRESENTAÇÃO DOS DADOS....................................................................07
3.2.1Atendimento...............................................................................................07
3.2.2 Tipos de solicitações,informações,auxílio................................................08
3.2.3 Falhasencontradas...............................................................................08
3.2.4 Ações para Melhorias...........................................................................10
3.3.5 Atendimento...
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