Ergonomia em empresas de call centers

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SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA











Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers


















Joinville/SC
02/2013




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Aplicação da ergonomia nas empresas de Call CentersProjeto Integrador de Valores Humanos, orientado pela Profª. Kátia Cristina Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais,submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Valores Humanos.



Joinville/SC
02/2013





SUMÁRIO



1. INTRODUÇÃO 04
1.1 TEMA 04
1.2 PROBLEMA 04
1.3 OBJETIVO GERAL 05
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 05
1.5 JUSTIFICATIVA 05
1.6 METODOLOGIA 06

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06
2.1 MelhoriaContínua............................................................................................06



3. DESENVOLVIMENTO 07
3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.......................................................................07
3.2 APRESENTAÇÃO DOS DADOS....................................................................07
3.2.1Atendimento...............................................................................................07
3.2.2 Tipos de solicitações,informações,auxílio................................................08
3.2.3 Falhas encontradas...............................................................................08
3.2.4 Ações para Melhorias...........................................................................10
3.3.5 AtendimentoPadrão.............................................................................11
3.3.6 Seleção dos Colaboradores.................................................................13
3.3 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS........................................14

CONSIDERAÇÕES FINAIS 15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16
ANEXOS 17

1. INTRODUÇÃO

O objetivo do trabalho aqui exposto é mostrar oque muitas empresas enfrentam no seu dia a dia. Com esse tema mostraremos as soluções que devemos aplicar para solucionarmos vários problemas que ocorrem com funcionários que trabalham principalmente na área de call Center.
Tanto o estado físico e mental dos colaboradores deve estar em perfeitas condições para desenvolvimento do trabalho.
Com a elaboração do projeto mostraremos a grandeimportância que os exercícios físicos podem trazer para aos colaboradores nas empresas de call Centers.
Mostraremos as alterações ergonômicas e várias doenças ocupacionais causados, por movimentos repetitivos pelo uso continuo de maneira errada de usar principalmente o computador, que é o principal instrumento de trabalho dos operadores de call Center. O uso incorreto dos materiais de trabalho trazem aoscolaboradores muitas dores, diminuição do trabalho, estresse, absenteísmo, no qual prejudica o andamento do setor em consequência afetará o lucro da empresa.
O bem estar físico e mental deve estar adequado às condições ergonômicas.
A aplicação da ginástica laboral vem com a intenção de diminuir os problemas dos trabalhadores. A ginástica laboral deve ser aplicada por um profissional de educaçãofísica conforme informa projetos de lei nº6213/05 e 317/07 que obriga empresas tanto privadas e públicas a desenvolverem a ginástica laboral.


1.1 TEMA

Aplicação da ergonomia em uma empresa de Call Center

1.2 PROBLEMA
Atualmente a maioria das empresas ainda não tem a preocupação com a saúde fisica e mental dos seus colaboradores, com isso há um aumento de alterações ergonômicas...
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