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PROPOSTA DE PLANO PARA RETENÇÃO DE CLIENTES DA ACADEMIA PLANETA FITNESS Wilson José Maestri Filho Débora Aparecia Almeida RESUMO: O presente artigo apresenta o tema Proposta de plano para retenção de clientes da Academia Planeta Fitness‖ e refere-se à fase de conclusão de curso de Licenciatura em Educação Física. O objetivo geral do trabalho consiste em elaborar um plano de retenção e consequente fidelização dos clientes que frequentam a Academia Planeta Fitness, situada na cidade de Taió. Santa Catarina. através de sugestões para captação, retenção e fidelização dos clientes. Após abordar teoricamente o marketing. inclusive na área esportiva, descrever o perfil da Academia, dos clientes e dos colaboradores, apresentar dados e informações sobre o nível de vinculação. lealdade, risco de abandono e valor dos clientes, e demonstrar os segmentos da clientela, através de uma pesquisa bibliográfica e documental, foram identificados os principais problemas e proposto um plano dc sugestões para a retenção e fidelização dos alunos da Academia, elencando como principais ações o investimento em tecnologia atualizada, a variação das modalidades de atividades esportivas. aumentando as opções aos clientes, a divulgação do trabalho através de estratégias de markcting pela lnternet, mala-direta, panfletos, convênio com profissionais de áreas afins, parcerias com condomínios e empresas. patrocínio de eventos esportivos, participação em feiras e eventos que reúnam expositores do segmento, visando também estabelecer contato com novos fornecedores e novas práticas do mercado, entre outras. O estudo trouxe beneficios para a empresa, pois no decorrer deste trabalho pode-se observar qual o grau de satisfação dos clientes e quais as expectativas dos mesmos com relação à Academia Planeta Fitness. Palavras chave: Retenção, Fidelização. Clientes.

ABSTRACT: This paper presents the theme Proposal for a plan to retain customers of Academia Planeta Fitncss‖ and refers to the stagc of