ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Exercício: CCT0173_EX_A7
1a Questão (Ref.: 201307236351)

Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Cobit (Control
Objectives for Information and related Technology) recomenda uma série de métricas de indicadores de desempenho, como por exemplo, alguns indicadores de resultado:
I. Custo por Ponto de Função.
II. Custo TI/Receita da Empresa.
III. Índices de uso e disponibilidade de recursos.
IV. Custo unitário de processamento.

Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
Somente II e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
2a Questão (Ref.: 201307233820)

Analise as sentenças abaixo sobre Métricas de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. As
Métricas de Desempenho de Projeto de Software envolvem áreas como planejamento, desenvolvimento, produto, projeto e processo. As métricas de processo são aquelas que:
I. Auxiliam na melhoria contínua dos processos do ambiente de software.
II. Auxiliam na gestão da operação de software como um todo.
III. Auxiliam na gestão de níveis de serviços.
IV. Auxiliam na gestão do projeto.

Somente I, II e III estão corretas
Todas estão corretas
Somente I, II e IV estão corretas
Somente II, III e IV estão corretas
Somente I, III e IV estão corretas

3a Questão (Ref.: 201307233780)

Assinale as sentenças sobre o PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do,
Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação.
I. O ciclo começa pelo planejamento.
II. A ação ou conjunto de ações planejadas são executadas.
III. Checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado.
IV. Toma-se uma ação