Entendendo o endomarketing

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  • Publicado : 20 de dezembro de 2012
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Endomarketing
O processo de endomarketing inicia-se na medida em que os públicos internos da empresa são estabelecidos e catalogados de acordo com seu perfil, unindo a maior quantidade deinformações possíveis sobre eles. O perfil do público deve conter características às quais facilite estabelecer medidas de incentivos, formas de comunicação, linguagem a ser utilizada e até mesmo gostos e hobbys.Sendo assim o perfil é construído de diversas formas de pesquisa, sendo por observação, questionários sócio econômicos, cultura, crenças, hábitos, e são organizados de acordo com as necessidades daempresa. Vale ressaltar que esse processo deve ser contínuo, pois as pessoas podem e vão mudar de hábito.
O segundo passo será analisar o atual processo de comunicação, se existe, se é formal, se éregistrado, se é utilizado, e o grau de utilização da informalidade na comunicação. Será necessário nessa etapa conhecer o Fluxograma da empresa onde são relatados todos os processos da mesma. Aindaserá necessário ou um manual com as instruções de cada procedimento ou um resumo de cada cargo e função da empresa.
Analisado esse processo é feito um diagnóstico, onde são pontuados os diversosproblemas a serem melhorados dentro desse processo e as consequências de não resolvê-los. Diante do problema utiliza-se o diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe mais popularmente conhecido para salientartodas ou a maioria das causas e efeitos de tal problema.
Por fim será traçado um plano de ação onde as ações necessárias para resolução dos problemas serão construídas, demonstrando os objetivos asmesmas, sua justificativa, metodologia, recursos a serem utilizados, tempo de ação, responsável, resultados esperados. Indicadores e avaliação.
Agora o objetivo passa a ser outro, muito maior e maisdifícil, implementar aquilo que foi pensado. Deduz-se que o que foi planejado para ser posto em prática condiz com os recursos que a empresa possui ou esta dentro do possível possuir. É hora de...
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