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FEA-RP

Teoria da Administração
• Introdução

Conteúdo
• Teoria de Sistemas
• Organizações como sistemas • Aplicações do Enfoque Sistêmico • Ambiente Organizacional • Exercício: “Wal-Mart” • Bibliografia

5. O Enfoque Sistêmico e as Organizações
Prof. Anderson Tadeu Frangiotti

Introdução
• Complexidade:
– grande número de problemas; – grande número de variáveis; – qual é a melhorsolução?

Problemas “Complexos”: Trânsito Louco

• Organizações com problemas complexos:
– – – – portos e aeroportos; prefeituras de grandes cidades; cooperativas; organizações de eventos como Formula I e Olimpíadas etc.

Teoria de Sistemas
• Teoria Geral de Sistemas (TGS):
– surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy (1901-1972) – iniciou suas pesquisas sobresistemas nos anos 20; – entre 1950 e 1968 publicou seus artigos mais importantes; – em 1968 publicou o livro “General System Theory “ – Teoria Geral dos Sistemas (TGS).

Teoria de Sistemas
• Sistema: é um conjunto de dois ou mais elementos em que: – cada um tem efeitos no comportamento do todo; – há interdependência de efeitos; – não é possível dividir o todo em elementos independentes sem com issoafetar as suas características.

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Teoria de Sistemas
• Visão Holística:
– visão do todo, totalidade.

Sinergia: A340-600

• Conceito de Sinergia:
– o todo é maior que a simples soma das partes.

• Conceito de Eqüifinalidade:
– existem muitos caminhos que conduzem ao mesmo resultado.

Sistemas Abertos X Fechados
• Sistema Fechado:
– não interage com o ambiente externo;– poucos sistemas realmente assumem esta forma; – pensava-se que com a melhoria dos processos internos a organização teria sucesso.

Sistemas Abertos X Fechados
• Sistema Aberto:
– interage com o ambiente externo; – corpo humano: cada órgão se relaciona com os demais e o ambiente externo influencia o seu funcionamento; – todas as organizações são claramente sistemas abertos:
• recebem insumosque provêm do meio externo (recursos); • devolvem bens e serviços ao ambiente (meio externo).

Teoria de Sistemas
AMBIENTE

Teoria de Sistemas
• A Empresa na Abordagem Sistêmica:
– é um conjunto de partes inter-relacionadas e interdependentes; – deve ser organizada de maneira a produzir um todo unificado; – é um sistema aberto: influencia e é influenciada pelo ambiente externo; – buscaeficiência (mais relacionada ao ambiente interno) e eficácia (mais relacionada ao ambiente externo).

Estágio de Insumo
• Matérias-primas • Capital e recursos • Recursos humanos A organização obtém insumos do seu ambiente

Estágio de Conversão
• Maquinários • Computadores • Hab.humanas A organização transforma insumos e adiciona valor a eles

Estágio de Produto
• Bens • Serviços A organizaçãolibera produtos para o seu ambiente

Retroalimentação
A venda de produtos/serviços permite a obtenção de insumos

A organização como um sistema aberto

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Organizações como Sistemas
• Organização:
– é um sistema composto de outros sistemas e subsistemas interdependentes;

Organizações como Sistemas
• Três sistemas organizacionais
SISTEMA SOCIAL •Cultura •Grupos informais•Sentimentos SISTEMA ESTRUTURAL •Estrutura •Grupos formais •Normas e Pocedimentos SISTEMA TECNOLÓGICO •Tecnologia •Conhecimentos •Experiências

• É possível distinguir três sistemas nas organizações:
– Sistema Social; – Sistema Estrutural; – Sistema Tecnológico.

Aplicações do Enfoque Sistêmico
• Administração Estratégica:
– tratamento sistêmico do equilíbrio entre sistemas internos eexternos.

Aplicações do Enfoque Sistêmico
• Mudança Organizacional:
– qualquer mudança envolve processos, estruturas e comportamentos; – devem ser tratados de maneira conjunta.

• Administração da Qualidade Total:
– qualidade é um problema de toda a empresa!

• Reengenharia e redesenho de processos:
– processos sistêmicos interdependentes; – desempenho de um processo: depende de toda a...
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