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Descritivo de Curso

Tecnologia da Informação ITILv3 Foundations – Governança em TI
Feira de Santana 2011

Tecnologia da Informação

IT IL v 3 F o un d at i ons – G o v er n a nç a em T .I

SENAI Serviço Nacional De Aprendizagem Industrial Departamento Regional da Bahia
Rua Edístio Pondé, 342, STIEP Salvador – BA Tel.: (71) 3343-1200 FAX: (71) 3343-1280 www.fieb.org.br/senai

SENAIUnidade Feira de Santana
Av. Eduardo Froes da Mota, 5000, Campo Limpo Feira de Santana – BA Tel.: (75) 3229-9100 FAX: (75) 3229-9103

Área de Tecnologia da Informação

DESCRITIVO DE CURSOS

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Tecnologia da Informação

IT IL v 3 F o un d at i ons – G o v er n a nç a em T .I

1 IDENTIFICAÇÃO
Título do Curso: ITILv3 Foundations – Governança em T.I Carga Horária: 24 horas/aula de 50min. cada Área Profissional: Tecnologia da Informação Modalidade: Curso de Qualificação Profissional Tipo de Oferta: Comunidade Certificação: Qualificação em ITILv3 Foundations – Governança em T.I Período: 13/05 a 21/05/2011.

2 VISÃO GERAL
Em mundo altamente competitivo, de mudanças constantes e inesperadas, é preciso ter flexibilidade e agilidade suficientes para reagir com rapidez às falhas eaos imprevistos, assim como estar preparado também para se antecipar a eles. Somamse a isso as novas iniciativas da organização, os lançamentos de produtos e as campanhas que precisam contar com a competência e velocidade da área de TI a fim de serem bem-sucedidas e eficazes.

O desafio de gerenciar uma área de TI tornou-se recentemente uma preocupação da alta direção das organizações. Oalinhamento estratégico da área de TI com o negócio está agora realçado, bem como as abordagens ao Gerenciamento de Serviços de TI, conforme demonstrado. Sendo assim, é necessária uma abordagem ampla em relação ao gerenciamento da área de TI, de modo a refletir verdadeiramente as suas atividades, responsabilidades e contribuições perante a organização.

As melhores práticas reunidas na ITIL fornecem umaalternativa para o Gerenciamento de Serviços de TI, pela proposição de uma metodologia de gerenciamento focada nos processos e nas suas relações de dependência. Hoje, a ITIL encontra-se amplamente consagrada como o caminho mais seguro e bemsucedido para a busca por níveis mais elevados de desempenho no Gerenciamento
DESCRITIVO DE CURSOS 3

Tecnologia da Informação

IT IL v 3 F o un d at ions – G o v er n a nç a em T .I

dos Serviços de TI, trazendo uma visão world class de atendimento para a área de TI, de forma alinhada com as áreas de negócio e a estratégia de negócio da organização.

3 OBJETIVO
O objetivo do curso é provê os fundamentos para aplicação das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades eindicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. Estas práticas ajudam a implantar e manter um gerenciamento de serviços de TI focando em pessoas, processos, tecnologia e parceiros que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes. Ao final do curso, o aluno terá obtido os conhecimentos necessários para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade eperformance dos serviços de TI. O curso visa a preparação para o exame de certificação e conta com aplicação de um simulado.

4 REQUISITOS DE ACESSO


O curso de ITILv3 é indicado para profissional de TI envolvido diretamente ou indiretamente na entrega de serviços de TI.



Gerentes e Supervisores de TI como para toda a equipe técnica envolvida nas operações de TI no dia-a-dia.

•Desenvolvedores e mantenedores de softwares que precisam ter uma visão geral dos requisitos do gerenciamento de serviços TI e como eles impactam o ciclo de desenvolvimento de produtos e serviços.



Estudantes de graduação em Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e Redes de Computadores.



Desejável estudante de cursos de qualificação na área de Tecnologia da...
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