Engenharia de software

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MODELO PARA INTRODUÇÃO

O MÉTODO UTILIZADO FOI ENTREVISTA COM O CLIENTE.

Obs: ao lado de cada pergunta, está indicado (em vermelho), a fase que ela cobre.

PERGUNTAS FEITAS AO PROPRIETÁRIO DA CLIVET.

1 - Gostaríamos que o senhor falasse um pouco da Clivet: (Descrição da empresa)
Resposta – bom, começamos pequeno, eu e minha esposa, 10 anos atrás, naquela época existia somente 2pets shops na cidade, o nosso e o Kãoquelate, na avenida principal, hoje temos o Gatoquemia, apareceram muitos outros, mas somente nós três sobrevivemos. Atualmente tenho 500 animais cadastrados nos moldes de hoje, em média 180 consultas veterinária, e 420 banhos mensais sendo 120 com tosa e 300 somente banho. Vendemos no balcão aproximadamente 35.000,00 reais de ração, roupas e outros artigos,aplicamos 100 vacinas mensais e no mês de agosto este numero triplica. Eu e minha esposa, somos amigos do Sr. João, dono da Kãoquelate e da Sra Ana Cristina dona do Gatoquemia, freqüentamos o clube da cidade. Nos fins de semana jogamos tênis e tomamos um aperitivo antes de almoçar e falamos sobre nossos negócios, pelas conversas, se ninguém estiver escondendo leite a Clivet é o maior Pet shop dacidade, que fique em segredo entre nós.

2 - Bom gostaríamos de saber mais alguns detalhes da Clivet. (Descrição da empresa)
Resposta - Fiquem a vontade, é só perguntar.

3 – os funcionários da seção de banho e tosas praticam o mesmo horário de almoço? (Descrição da empresa)
Resposta – não, é escalonado, cada um deles tem 1 hora de almoço mas em horários diferentes.

4 – Quando umfuncionário do banho e tosa falta, o que é feito com os agendamentos daquele funcionário? (Descrição da empresa)
Resposta – a funcionário que controla isso tem a instrução de não agendar mais horários para aquele dia e é feito uma ramanejamento da agenda do faltante para os demais, quando necessário minha filha, Isabel nos ajuda cobrir um funcionário faltante. Sabe ela esta no 4 ano deveterinária.

5 – A Clivet funciona aos domingos? (Descrição da empresa)
Resposta – Não, folga para todos os funcionários.

6 – Os veterinários também não trabalham aos domingos? (Descrição da empresa)
Resposta – Não, e também não temos plantão noturno, ou seja 23:00 horas é o ultimo horário para atendimento.

7 – Existem algum tipo de aplicativo Comercial instalado na Clivet?(Descrição da empresa)
Resposta – existe um software desenvolvido em 2005, chamado de OIP

8 – Qual é o objetivo deste software? (Descrição da empresa)
Resposta – Emite Nota fiscal, da baixa no estoque, calcula comissão das vendas efetuadas, verifica os itens em estoque que estão com a quantidade em ponto de pedido emitindo uma ordem de compra para o ultimo fornecedor do item.

9 – AClivet está satisfeita com o software? (Descrição do Problema)
Resposta – mesmo tendo sido desenvolvido e implementado em 2005, o sistema atende bem as necessidades de controle de estoque, compras e fornecedores. O que falta neste sistema são:
• Cadastro de Animais,
• Cadastro de Dono do animal,
• Cadastro de usuários do sistema,
• Ficha de acompanhamento doanimal,
• Agenda:
▪ Serviços veterinários
▪ Serviços de banho e tosa
A empresa atualmente tem estes controles de forma manual.
Outra desvantagem do sistema OIP é não ser integrado com a Web, neste momento não é nossa prioridade para os departamentos atendidos pelo software OIP.

10 – Quais problemas que o Sr. tem com os processos manuais?(Descrição do Problema)
Resposta – Bom, agenda nunca está atualizada, a Divalice, funcionária que faz os agendamentos, não é a pessoa mais organizada do mundo, tenho problemas de clientes que ligam e o agendamento não é feito por esquecimento, já teve casos de alguém precisar de uma folha de papel e rasgar uma folha da agenda.
Outro problema constante é o agendamento de dois clientes...
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