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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

Cloves Rodrigues

ASPECTOS DE PRODUÇÃO EM SERVIÇOS DE URGÊNCIA
E EMERGÊNCIA NO HOSPITAL DE PRONTO SOCORRO DE
PORTO ALEGRE

Porto Alegre
2005

Cloves Rodrigues

ASPECTOS DE PRODUÇÃO EM SERVIÇOS DE URGÊNCIA
E EMERGÊNCIA NO HOSPITAL DE PRONTO SOCORRO DE
PORTO ALEGRETrabalho de conclusão de Curso de Graduação em
Administração apresentado ao Departamento de
Ciências Administrativas da Escola de Administração
da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como
requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel
em Administração.
Orientador: Prof. Paulo Cesar Delayti Motta.

Porto Alegre
2005

Cloves Rodrigues
ASPECTOS DE PRODUÇÃO EM SERVIÇOS DE URGÊNCIAE EMERGÊNCIA NO
HOSPITAL DE PRONTO SOCORRO DE PORTO ALEGRE

Trabalho de conclusão de Curso de Graduação em
Administração apresentado ao Departamento de
Ciências Administrativas da Escola de Administração
da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como
requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel
em Administração.

Conceito final:
Aprovado em ___ de dezembro de 2005.BANCA EXAMINADORA

__________________________________________________________________________
Prof. Ivan Antônio Pinheiro – Universidade Federal do Rio Grande do Sul

__________________________________________________________________________
Adm. Nise Maria José da Silva – Hospital de Pronto Socorro

__________________________________________________________________________
Orientador: Prof.Paulo Cesar Delayti Motta – Universidade Federal do Rio Grande do Sul

AGRADECIMENTOS

Agradeço aos professores e funcionários da Escola de Administração da
UFRGS, pela dedicação e apoio prestados durante o período de aprendizado e
formação, e especialmente ao Professor Paulo Cesar Delayti Motta, meu orientador,
com quem muito aprendi durante os anos de faculdade e tutela.
Aos muitosamigos e colegas que, direta ou indiretamente, contribuíram para
que o presente trabalho fosse realizado, em especial às colegas Ana Paula Kern
Soares, Gisele Xavier, Luana Borges e ao colega Cauê Machado, pela ajuda
prestada no levantamento dos processos. Agradeço especialmente à Administradora
Nise Maria José da Silva, Diretora Administrativa do HPS, pela disponibilização do
espaço, dosprofissionais e das informações necessárias para a realização deste
trabalho.

RESUMO

O principal objetivo deste estudo foi identificar a semelhança entre a operação
de serviços, especificamente o atendimento de pacientes no Hospital de Pronto
Socorro de Porto Alegre e um arranjo produtivo qualquer, na tentativa de encontrar o
conjunto de regras que rege seu funcionamento, o que chamamos desistema de
produção. Para estabelecer uma relação de comparação, mapeamos os processos e
fluxos de pacientes, relacionamos com arranjos produtivos conhecidos, encontramos
um modelo na produção e beneficiamento do arroz, que tem os processos muito
semelhantes. Testamos o modelo encontrado contra os princípios dos principais
sistemas de produção, o “Taylorista”, o “Fordista” e o “Toyotista” eencontramos
semelhanças muito consistentes entre este último e o processo de atendimento no
HPS. A partir disto discutimos a aplicação das ferramentas da produção enxuta
neste processo e discutimos alguns pontos críticos para o serviço, agora sob o ponto
de vista da organização da produção.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Fluxograma do Processo Inicial................................................................ 21
Figura 2 – Fluxograma do Atendimento Clínico ....................................................... 23
Figura 3 – Fluxograma do Atendimento de Politraumatizados ............................. 24
Figura 4 – Fluxograma do Atendimento na Traumatologia .................................... 25
Figura 5 – Fluxograma do Atendimento no Ambulatório de Cardiologia...............
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