Endomarketing

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INTRODUÇÃO

Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos clientes, o resultado é o marketing integrado. Infelizmente, nem todos os funcionários são treinados e motivados para trabalhar pelo cliente. Um engenheiro certa vez reclamou que o pessoal de vendas está “sempre protegendo o cliente e não pensa nos interesses da empresa”! E continuoucriticando os clientes por “exigirem demais”.

O marketing integrado ocorre em dois níveis. Em primeiro lugar, as diversas funções de marketing – força de vendas, propaganda, atendimento ao cliente, gerenciam de produto, pesquisa de marketing - devem trabalhar em conjunto. Com muita freqüência, a força de vendas acha que os gerentes de produto determinam preços e cotas muito altos e o diretor depropaganda e os gerentes de marca não conseguem chegar a um acordo sobre uma campanha publicitária. Todas essas funções de marketing devem ser coordenadas do ponto de vista do cliente.

Em segundo lugar, o marketing deve ser incorporado pelos outros departamentos; eles também devem ‘pensar o cliente’. Segundo David Packard, da Hewlett-Packard: “O marketing é importante demais para ser deixado a cargoapenas do departamento de marketing!” O marketing é mais uma orientação que abrange toda a empresa do que um departamento. A Xerox chega ao ponto de incluir em cada descrição de cargo uma explicação de como esse cargo afeta o cliente. Os gerentes de fábrica da Xerox sabem que visitas à fábrica podem ajudar a convencer um cliente potencial a realizar a compra, se a fábrica for limpa e eficiente.Contadores da Xerox sabem que as atitudes dos clientes são afetadas pelo cuidado com que é feito o faturamento da empresa e pela rapidez no retorno das ligações recebidas.

Para estimular o trabalho em equipe entre todos os departamentos, a empresa adota, além do marketing externo, o marketing interno. O marketing externo é direcionado às pessoas de fora da empresa. O marketing interno é a tarefade contratar, treinar e motivar funcionário que desejam atender bem aos clientes.

PLANEJAMENTO NO MARKETING INTEGRADO: 1ª VISÃO.

MACROMARKETING

Em um mundo mais interligado dos mercados, comerciantes, e seus stakeholders, macromarketing é um importante mecanismo para estudar oportunidades e lacunas do marketing, e ambos destinados os seus efeitos positivos e não intencionais efeitosdeletérios. Macromarketing inclui, portanto, uma perspectiva otimista, que procura mecanismos funcionais para melhorar os processos de marketing e sistemas, em benefício do maior número de partes interessadas.

Macromarketing é um processo social que dirige o fluxo de bens e serviços dos produtores para os consumidores de modo a equilibrar efetivamente a oferta e a procura, e a alcançar os objetivos dasociedade. É a aplicação do marketing pelo emprego simultâneo de várias de suas técnicas, com a finalidade de viabilizar um grande projeto de interesse público. A atividade de macromarketing não está normalmente ligada a interesses comerciais diretos, mas a programas voltados para a comunidade.
De acordo com HUNT (1997), o MACROMARKETING é um conjunto multidimensional e sua completa especificaçãodeve incluir os sistemas de marketing, os impactos e as consequências da atuação desses sistemas na sociedade e os impactos e consequências da atuação da sociedade nos sistemas de marketing.

O escopo do macromarketing envolve; qualidade de vida, meio ambiente, ética, responsabilidade social, entre outras consequências sociais oriundas das atividades do marketing.

A escola do macromarketing emergena década de 1960 como consequência direta do crescente interesse pelo impacto dos negócios na sociedade.

Aplicando Macromarketing na 1ª Visão: Cliente Interno

Dentro de uma empresa, foi detectada uma falha nas pesquisas de marketing. É função de o macro marketing buscar soluções para melhorar esses processos. Exemplo, numa empresa de informática, o profissional do marketing está fazendo uma...
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