Endomarketing

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ENDOMARKETING UM RECURSO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DO
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EXTERNO
ENDOMARKETING A STRATEGIC RESOURCE IN THE IMPROVEMENT OF THE
RELATIONSHIP WITH THE EXTERNAL CUSTOMER
Marciana Alves Barbosa
Administradora de Empresas, Especialista em Marketing e Professora da FMB/ISEMB
marcia@fmb.edu.br
RESUMO: Este trabalho tem como objetivo mostrar as empresas a importância deuma política
arrojada de Endomarketing voltada para o cliente interno. Precisamos compreender que o
relacionamento com o cliente externo depende e muito do cliente interno. Vejamos, Colaboradores
satisfeitos com a empresa, desenvolve melhor sua atribuição e conseqüentemente consegue se
relacionar melhor com o grande ativo das empresas que são os clientes externos.
Palavras chave:Endomarketing, Cliente Interno e Externo, Comunicação Empresarial.
ABSTRACT: This work has as objective shows the companies the importance of a bold politics of
Endomarketing gone back to the internal customer. We needed to understand that the relationship with
the external customer depends and a lot of the customer internal. Let us see, Collaborators satisfied
with the company, it develops his betterattribution and consequently it gets if it relates better with the
great assets of the companies that they are the external customers.
Key words: Endomarketing, Internal and External customer, Business Communication.

Revista Eletrônica Faculdade Montes Belos, Goiás, ISSN 1808-8597, v.1, n.1, p. 01-07, jun. 2006

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INTRODUÇÃO
O grande desafio do Endomarketing é proporcionar aos empregadosuma condição de aplicação
de valores como: transparência, empatia, afetividade, comprometimento e cooperação, transformando
esses valores em crescimento e desenvolvimento dos empregados, e conseqüentemente, em ganhos no
relacionamento com os clientes. Os tempos estão cada vez mais difíceis. A competição acirrada aliada
à Globalização obriga as empresas a tomar decisões rápidas, porém, nemsempre adequadas. Uma das
primeiras medidas que algumas empresas tomam é diminuir o gasto em treinamento e desenvolvimento
esperando retorná-los mais tarde, quando as coisas começarem a melhorar. Porém, a lição de casa
precisa ser feita, e a empresa que implanta uma base de valores sólida e consistente consegue manter os
empregados e ainda sair na frente dos concorrentes.
Uma definição simples deEndomarketing. (Bekin, 1995) “...ações de Marketing para o público interno
- FUNCIONÁRIOS - das empresas e organizações”.
Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de Endomarketing (mesmo
implantando parte do processo), observamos que os ganhos de produtividade foram enormes. Basta
verificar no “Guia das melhores empresas do Brasil para você trabalhar”, da Revista Exame.Comparando os dados atuais das empresas com os dados de anos anteriores, podemos identificar
grandes mudanças. A comunicação ficou mais clara, os empregados têm mais liberdade para expor suas
idéias, os níveis hierárquicos foram simplificados e os empregados chegam a seus gerentes com mais
facilidade. A horizontalização chegou, e com isso, os empregados sentem-se mais seguros para tomar
atitudes, poisconhecem muito mais a empresa que trabalham, a missão, visão, enfim, estão mais

Revista Eletrônica Faculdade Montes Belos, Goiás, ISSN 1808-8597, v.1, n.1, p. 01-07, jun. 2006

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preparados para fazer a empresa crescer e a empresa também está preparada para permitir o
crescimento e desenvolvimento de seus empregados, agora chamados com orgulho, de colaboradores.
Um dos princípios básicosdo Endomarketing é conhecer os valores dos empregados, respeitar a
cultura da empresa, proporcionar um bem estar geral que condicione a um nível de satisfação e
motivação e ainda, se transforme em ganhos reais de produtividade. Melhorar o nível de escolaridade,
treinar, diminuir o turn over, promover melhorias na comunicação interna e externa, incentivar os
empregados a se relacionarem da...
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