Endomarketing

A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NA EMPRESA MODERNA Diante de um mercado mais competitivo e complexo, as empresas buscam instaurar de forma mais estruturada os processos de qualificação interna. Dessa forma elas procuram obter ganhos qualitativos no clima organizacional, resultando em melhoria nos relacionamentos com o cliente externo. Nesse contexto é que o Endomarketing tem alcançado um grande crescimento e chamado muita atenção das empresas, sejam elas grandes, médias ou pequenas. O Endomarketing existe para atrair e reter o cliente interno, gerando assim resultados significativos para as empresas e atraindo e retendo os clientes externos. Funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os próprios produtos lançados, fazem uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensação de descontentamento que os dominam. Já pelo contrário, caso estejam satisfeitos com a empresa, poderão "vendê-la" para o cliente externo. Além de valorizar o capital humano, o Endomarketing acaba virando uma ferramenta com foco no cliente, a lógica é simples: funcionários motivados e com conhecimento sobre a empresa e o produto/serviço; clientes bem atendidos: venda efetuada – pós-venda eficiente; cliente satisfeito e consolidado; e ciclo de renovação garantido. Sintetizando, Endomarketing é um conjunto de ações focadas para o público interno, mas que tem como objetivo maior, conscientizar os colaboradores da importância do atendimento de excelência ao cliente. É uma importante ferramenta de gestão, pois é uma das soluções para os problemas de comprometimento de funcionários com a organização. Então, é necessário que a empresa priorize o plano e que haja envolvimento de sua alta administração, para que os resultados sejam alcançados, buscando a melhoria e satisfação de