ENDOMARKETING

Páginas: 9 (2023 palavras) Publicado: 4 de novembro de 2014
1 INTRODUÇÃO

Atualmente, com a percepção de se manterem no mercado e maximizarem a lucratividade, as organizações buscam não somente inovações, mas também investem na criação de diferenciais para agregarem valores aos seus produtos. Este novo cenário implica na necessidade de um novo enfoque da gestão de pessoas, voltado para a oferta de treinamento, orientação em relação à qualidade total ereforma do sistema de recompensas que premia a participação voluntária e a inovação. Aliás, estes são os produtos por meio dos quais se espera o engajamento dos empregados na empresa. (SIMÕES, 2001, p.37).
Quando se fala em ação voltada para clientes interno está se falando de endomarketing. O endomarketing é ações voltadas ao público interno, com intuito de motivá-los, prepará-los para melhoratender o mercado externo. Silva (2005, p. 67) conceitua Endomarkting como:
Palavra que vem do grego Endo= posição ou ação no interior (movimento para dentro). O Endomarketing passa a significar um conjunto de ações de marketing voltado para desenvolver o desempenho mercadológico interno de determinada organização.

O endomarketing é uma área recente do marketing, que está tendo uma aceitaçãonotória pelas organizações, devido à preocupação das mesmas em se manterem no mercado e para isso é necessário buscar novas estratégias para ter seu diferencial diante das empresas concorrentes, BEKIN (2006).
Segundo Bekin (2004:47), endomarketing são “ações gerenciadas de marketing, eticamente dirigidas ao público interno das organizações”. Bekin (2004:49) afirma, ainda, que “o endomarketingobjetiva tornar transparente aos funcionários os objetivos da organização, de harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa”.
O endomarketing é portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a mais competitiva a partir da integração de seus funcionários à estrutura organizacional. Como sua característica preponderante está o objetivo deestabelecer, conforme Bekin (2004), um processo permanente de motivação do funcionário conferindo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa.
A definição do termo endomarketing é atribuída ao marketing que as organizações dirigem a seus colaboradores, criando um relacionamento harmônico. De acordo com Bekin (2004, p. 4) “Endomarketing é um conceito, uma postura, uma atitude e umcomportamento, um instrumental que corresponde a uma nova abordagem para o mercado”. O sentido da palavra endomarketing é dividido em duas partes: endo, originário do grego éndon, “em, para dentro de”, significa posição ou ação no interior, mais marketing, portanto, o endomarketing é um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para o público interno. Segundo Bekin (2004, p.16)“endomarketing é um processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa ou organização”.
O endomarketing ou marketing interno é uma ferramenta de gestão estratégica, utilizada para o aperfeiçoamento do clima organizacional, onde estabelece um nível de maior aproximação entre empresa e colaboradores. Busca estabelecer umarelação integrada dentro da empresa, através do comprometimento dos colaboradores na entrega de valores aos consumidores. De acordo com Brum (2005) o público interno necessita ser trabalhado para que tenha adquira atributos necessários para transmitir ao público externo as informações precisas e coerentes da empresa.
O sucesso e a conquistas dos objetivos de qualquer organização dependem daforma como são geridos os recursos de que ela dispõe. Dentre eles as pessoas que participam das organizações, desempenhando determinados papéis que são fundamentais para a manutenção e crescimento da empresa. Kahale (2003), comenta que pesquisas indicam que colaboradores com baixos índices de motivação, utilizam somente 8% de sua capacidade de produção. Por outro lado, em setores/áreas/empresas...
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