Endomarketing

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Endomarketing

Unidade 1
Endomarketing:
Descobrindo uma
Nova Ferramenta
BEM-VINDO!
Seja bem-vindo à disciplina de Endomarketing. Antes de iniciar as atividades, é importante ter conhecimento dos conteúdos que serão estudados, bem como os objetivos relacionados aos temas abordados nas Unidades.
APRESENTAÇÃO
Antes de iniciar nossa primeira aula, peço a você que vá até o nosso FÓRUM e façasua apresentação tanto para mim, como para os demais colegas da sala. Sugiro uma apresentação completa com todos os seus dados (nome, cidade onde se encontra, a atividade em que trabalha, etc), aproveitando para descrever suas experiências profissionais, além é claro, das suas expectativas em relação ao curso e a esta disciplina. Ao colocar suas principais expectativas, certamente eu conseguireiadequar ainda melhor o módulo às suas necessidades.
Lembre-se sempre que “Quem é visto é lembrado” e fazer Networking é uma condição básica num mercado tão competitivo como o atual, portanto aproveite o espaço e “mande seu recado”.
Conto com você, para que esse módulo e como consequência, o curso, sejam ainda mais produtivos!

INTRODUÇÃO
Endomarketing é um conceito relativamente novo,desenvolvido para atuação direta em um problema antigo: “Como envolver o funcionário (interno e externo) para a melhoria do relacionamento e atendimento ao cliente?”
O termo Endomarketing se origina da palavra grega ‘éndon’, que significa ação no interior, ou para dentro de. Traduzindo para a realidade corporativa, significa desenvolver nos colaboradores o conceito de sua importância para o sucesso daempresa no relacionamento com seus clientes.
Por definição, podemos interpretar o Endomarketing como um conjunto de ações direcionadas ao público interno, visando a criar sintonia para implementação de melhorias na organização, tendo como resultado a satisfação de seus funcionários e clientes.
Faz-se necessário citar que não se trata de uma ferramenta de fácil aplicação, em função das dificuldadesencontradas na cultura das empresas que ainda não reconheceram suas equipes como “público interno”, gerando falhas na comunicação e queda na produtividade.
A principal proposta do Endomarketing é desenvolver a lealdade no relacionamento com o público interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organização, cultivando os colaboradores para harmonizar e fortalecer essasrelações, melhorando, assim, sua imagem e seu valor de mercado.
Assim, espera-se que com a aplicação de recursos dirigidos ao público interno, principalmente através do B2E e ERM, seja possível integrar a noção de “cliente” e seus valores nos processos internos da estrutura organizacional, propiciando uma melhoria da qualidade de produtos e serviços, com produtividade pessoal e de processos.
Considerandoque já foi possível identificar as propostas básicas deste módulo, convido-o, prezado aluno, a se envolver ainda mais nos conceitos do Endomarketing, avaliando as possibilidades de sucesso para as mudanças na empresa onde atua, oferecendo propostas de melhoria para as PESSOAS e obtendo como retorno, resultados concretos no atendimento e relacionamento com seus CLIENTES.
De forma prática,pretende-se oferecer ao longo das 8 unidades, caminhos e formas para definição, discussão, viabilidade de aplicação e ganhos reais pela empresa e colaboradores, dos conceitos do Endomarketing, seja em uma grande empresa, ou ainda numa pequena, mas que enxerga no seu TIME uma grande possibilidade de SUCESSO!
Nesta unidade, serão apresentados os conceitos básicos da ferramenta Endomarketing, bem como umavisão geral, através de seus fundamentos e da necessidade da criação desta nova área como forma de aproximar interesses e desenvolver metodologias, sempre com a proposta de melhoria no relacionamento entre as organizações e os clientes, utilizando-se para isso o bem maior das empresas: AS PESSOAS!
Ao longo das demais unidades, os conceitos serão aprofundados e teremos uma boa visão de todos os...
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