Endomarketing

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - NPGA

RESULTADOS OBTIDOS COM A IMPLEMENTAÇÃO DE FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING PARA MELHORIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA E MOTIVAÇÃO PELA EMPRESA PERSITEC INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA NO PERIODO DE JANEIRO A JUNHO DE 2005

ANAMÉLIA DE FÁTIMA D. BATISTA DUÍLIO MENDES DE SOUZA LUIZ CLAUDIOSANTOS BRITO PEDRO NEVES DOS SANTOS NETO RODRIGO TAVARES DE MATOS

SALVADOR 2005

II

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - NPGA

RESULTADOS OBTIDOS COM A IMPLEMENTAÇÃO DE FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING PARA MELHORIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA E MOTIVAÇÃO PELA EMPRESA PERSITEC LTDA. NO PERIODO DE JANEIRO A JUNHO DE 2005ANAMÉLIA DE FÁTIMA D. BATISTA DUÍLIO MENDES DE SOUZA LUIZ CLAUDIO SANTOS BRITO PEDRO NEVES DOS SANTOS NETO RODRIGO TAVARES DE MATOS

Monografia apresentada ao curso de Pós-graduação em Administração da Escola de Admistração da Universidade Federal da Bahia Orientador: Prof. Dr. Tenório Cavalcante

SALVADOR 2005

III

A todos aqueles que acreditam na possibilidade do crescimento econômicoservir como ferramenta para o desenvolvimento social do Brasil

IV Agradecimentos

Aos nossos familiares pelo incentivo, paciência e compreensão;

Aos professores da especialização em Administração do CPA e em particular ao Prof Tenório Cavalcante, pela dedicação com que conduziu a orientação desta monografia;

A direção e aos funcionários da PERSITEC pela oportunidade de desenvolver um estudoacadêmico a partir da sua realidade;

A Nidalvo Quinto pelo apoio ao desenvolvimento do trabalho.

V

RESUMO

O presente trabalho tem por objetivo analisar a relação que existe entre os tipos de ações de endomarketing e os benefícios, a comunicação interna, a motivação de seus funcionários visando uma melhora na produtividade. Nos últimos anos o conceito de endomarketing ou marketinginterno ganhou força como importante ferramenta de gerenciamento, sugindo como instrumento poderoso de aglutinação das equipes de colaboradores em torno dos objetivos das organizações, proporcionando o aproveitamento otimizado dos recursos humanos, obtendo o máximo desempenho e ampliando o potencial da atuação grupal. Embasado pelo referencial teórico levantado e obedecendo as formas de abordagemdescritiva e exploratória, com a aplicação de questionário a todos os funcionários da empresa de persianas Persitec Ltda, foi feito um levantamento referente às melhorias na comunicação interna e motivação com as ações de endomarketing implementadas na empresa no período de janeiro a junho de 2005 e verificado dentre os resultados obtidos pontos fortes como a satisfação no trabalho em grupo e apositiva percepção da empresa por parte de todos os funcionários. Por outro lado detectou-se como pontos a serem melhorados a necessidade de uma maior participação dos colaboradoradores nas decisões gerenciais, bem como uma valorização mais expressiva do indivíduo quanto às idéias criativas sugeridas.

PALAVRAS-CHAVE: Endomarketing; imagem interna, motivação e produtividade

VI

ABSTRACT

Theproposal of this work is to analyze the relation between the action types of endomarketing and the benefits, internal communication, motivation of their employees aiming at an improvement in the productivity. In the last years the concept of endomarketing or internal marketing gained force as important tool of management, appearing as powerful instrument of team association of collaborators aroundthe objectives of the organizations, providing the optimized exploitation of the human resources, getting the maximum performance and extending the potential of the group performance. Based on the theorical reference raised and obeying the forms of descriptive and exploration boarding, with the application of questionnaire to all the employees of the company of blinds Persitec Ltda, was made a...
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