Endomarketing

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - NPGA

RESULTADOS OBTIDOS COM A IMPLEMENTAÇÃO DE FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING PARA MELHORIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA E MOTIVAÇÃO PELA EMPRESA PERSITEC INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA NO PERIODO DE JANEIRO A JUNHO DE 2005

ANAMÉLIA DE FÁTIMA D. BATISTA DUÍLIO MENDES DE SOUZA LUIZ CLAUDIO SANTOS BRITO PEDRO NEVES DOS SANTOS NETO RODRIGO TAVARES DE MATOS

SALVADOR 2005

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - NPGA

RESULTADOS OBTIDOS COM A IMPLEMENTAÇÃO DE FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING PARA MELHORIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA E MOTIVAÇÃO PELA EMPRESA PERSITEC LTDA. NO PERIODO DE JANEIRO A JUNHO DE 2005

ANAMÉLIA DE FÁTIMA D. BATISTA DUÍLIO MENDES DE SOUZA LUIZ CLAUDIO SANTOS BRITO PEDRO NEVES DOS SANTOS NETO RODRIGO TAVARES DE MATOS

Monografia apresentada ao curso de Pós-graduação em Administração da Escola de Admistração da Universidade Federal da Bahia Orientador: Prof. Dr. Tenório Cavalcante

SALVADOR 2005

III

A todos aqueles que acreditam na possibilidade do crescimento econômico servir como ferramenta para o desenvolvimento social do Brasil

IV Agradecimentos

Aos nossos familiares pelo incentivo, paciência e compreensão;

Aos professores da especialização em Administração do CPA e em particular ao Prof Tenório Cavalcante, pela dedicação com que conduziu a orientação desta monografia;

A direção e aos funcionários da PERSITEC pela oportunidade de desenvolver um estudo acadêmico a partir da sua realidade;

A Nidalvo Quinto pelo apoio ao desenvolvimento do trabalho.

V

RESUMO

O presente trabalho tem por objetivo analisar a relação que existe entre os tipos de ações de endomarketing e os benefícios, a comunicação interna, a motivação de seus funcionários visando uma melhora na produtividade. Nos últimos anos o conceito de endomarketing ou marketing