Endomarketing

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Resenha

Endomarketing é o emprego de estratégias geralmente utilizadas pelo Marketing, só que com o objetivo de difundir informações para o público interno da empresa (funcionários, terceirizados, acionistas, fornecedores, …), e não para os clientes. Por exemplo, ao invés da gente apenas mandar um e-mail ou uma circular (citei este exemplo porque lembrei que a utilização da Intranet é recenteno mundo empresarial) para todos os funcionários contendo uma determinada  informação em forma de texto, criamos uma campanha, elaboramos cartazes, folders, uma matéria na revista da empresa etc. Enfim, Endomarketing é o emprego de recursos que deixam a Comunicação Interna mais atraente, para facilitar o entendimento e a memorização das informações.

Quando bem planejadas e alinhadas com osobjetivos empresariais, ajuda as pessoas que trabalham na empresa a sentirem-se parte dela, a estarem mais bem informadas e, consequentemente, a sentirem-se mais valorizadas e motivadas. Isso é muito importante, porque a motivação sempre reflete na qualidade do serviço, e isso aparece para os clientes.

Definições

Endomarketing é uma atividade do marketing, batizada por Saul Bekin(1990) em seulivro "Fundamentos do Endomarketing". “Endo”, originário do grego, significa posição
ou ação no interior, ou seja, “movimento para dentro”. Endomarketing é, portanto,
um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para o público interno
(colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores).
Existem algumas discussões a cerca de endomarketing e comunicação interna,
porém não são amesma coisa, colocando-se estes dois termos na prática, percebese
que o endomarketing motiva os colaboradores, a fim de que estes produzam mais
e melhore seu relacionamento com os clientes externos. Já a comunicação interna,
tem como meta criar vínculos entre funcionários e organização, além de deixá-los
conscientes do que está acontecendo dentro e fora da organização. Contudo, os
dois setorespossuem um aspecto em comum: ambos procuram no final das contas,
a lucratividade da organização.
Endomarketing constitui-se de: “[...] processo cujo foco é sintonizar e sincronizar,
para implementar e operacionalizar, a estrutura de marketing da empresa ou
organização que visa ação para o mercado.’’(BEKIN,1995, p. 17).

Conceitos

A visão e o conceito de Endomarketing como fatorestratégico da empresa, é um dos
pontos fundamentais na eficácia do processo. É indispensável uma análise inicial
seguida por um plano de implantação considerando que a realidade da empresa é
fator determinante para garantir resultados eficazes aos processos.
Segundo Brum (1998), existem diversas maneiras de se motivar um funcionário:
¬ Reconhecimento público de um trabalho bem executado;
¬ Avaliaçãode desempenho como base para promoção;
¬ Participação nos lucros;
¬ Remuneração de forma competitiva, ou seja, de acordo com o talento de cada
um.
Conforme Bekin (2004), como característica preponderante está o objetivo de
estabelecer um processo permanente de motivação do funcionário conferindo-lhe
dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa. Este processo motivacional
deve seralgo integrado ao cotidiano da empresa. Como instrumentos do processo
de motivação o autor enumera:
¬ chamamento a parcerias, à cooperação e à lealdade;
¬ valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
¬ integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
¬ reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
¬ recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos sebeneficiem dos
resultados positivos;
¬ criação de um ambiente de interação dentro da empresa;
¬ envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
¬ estímulo à iniciativa e à atitude criativa;
¬ delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida;
¬ remuneração adequada.

Antes de vender algum produto para seus clientes, as empresas precisam
convencer seus...
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