Endomarketing

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1. ENDOMARKETING

“Endo” provém do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”. Endomarketing é, portanto, marketing para dentro.
“Se a empresa espera atingir objetivo lá fora, precisa se certificar de que todos nela estão comprometidos com esse objetivo” – foi nessa frase de um clássico artigo de Theodore Levitt (“Miopia de Marketing”), na década de 70, que Saul Bekin,criador do conceito do Endomarketing em 1995 se inspirou para achar soluções aos muitos problemas que ele enfrentava na empresa em que trabalhava.
Ainda nesse artigo, Levitt segue com seu conceito:
Para atrair clientes, toda empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender clientes. A administração não deve julgar que sua tarefa é fabricar produtos, mas, sim, proporcionarsatisfações que conquistem os clientes. Devem propagar essa idéia (e tudo que ela significa e exige) por todos os cantos da organização. Deve fazer isso sem parar, com vontade, de forma a motivar e estimular as pessoas que fazem parte dela (...) Em resumo, a organização precisa aprender a considerar que sua função reside não na produção de bens ou serviços, mas na aquisição e retenção declientes, na realização de coisas que levem as pessoas a querer trabalhar com ela

Entende-se por endomarketing as ações de marketing voltadas aos empregados de uma empresa. Tem como objetivo mobilizá-los com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização. De acordo com Bekin,(1994) são ações gerenciadas de marketing para o público interno.
Ações gerenciadasde marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental. (BEKIN, 2004).

Endomarketing é um conjunto de ações utilizadas por uma empresa para vender sua própria imagem a funcionários e familiares. Énas ações mais simples que o público interno encontra aquilo que procura; a informação, o reconhecimento e o estímulo necessário para um bom trabalho.
A função do endomarketing é integrar a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
Para Bekin (2004), o objetivo é atrair e reter o cliente interno,com a função de obter resultados para a empresa, consequentemente atraindo o cliente externo.
Facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o público interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organização, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relações e melhorando, assim, sua imagem e seu valor de mercado.(BEKIN, 2004).

Narealidade o endomarketing é a utilização de modernas ferramentas de marketing, porém, dirigidas ao público interno das organizações. São ações estruturais que visam à ação para o mercado.
Todo mundo, na verdade, faz endomarketing, frequentemente, mesmo sem se dar conta disso. Nos momentos de lazer e descanso com os amigos ou parentes, acabam falando sobre trabalho e, consequentemente sobre asorganizações em que trabalham.
Neste momento estão fazendo endomarketing, ou seja, vendendo a imagem da organização em que trabalham. O endomarketing pode ser positivo ou negativo.
O endomarketing positivo é quando passam uma imagem positiva da organização, ou seja, quando falam bem da empresa em que trabalham, comentam que gostam de trabalhar lá, que a mesma tem uma equipe motivada, um climaorganizacional adequado, uma boa liderança, etc.
Já o endomarketing negativo ocorre, quando falam mal da organização, comentam que não são bem aproveitados, que não há reconhecimento do trabalho realizado, um chefe desmotivante e a equipe também é desmotivada, etc.
Com esses comentários informais a imagem da empresa vai se moldando no mercado, só resta saber se será positivo ou negativo....
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