Endomarketing

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MBA EM GESTÃO COMERCIAL

Coordenador Acadêmico: João Baptista Vilhena, M. Sc.











Endomarketing: Principais abordagens sobre o assunto, suas ferramentas, aplicabilidade e resultados.





Por



Sérgio Faria Mendes













Trabalho de Conclusão de Curso – TCC apresentado ao curso MBA em Gestão Comercial – Turma: GCOM 11/2012 – Belo HorizontePós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização

Programa FGV Management

Fevereiro/ 2012







MBA EM GESTÃO COMERCIAL

Coordenador Acadêmico: João Baptista Vilhena, M. Sc.



O Trabalho de Conclusão de Curso – TCC







Endomarketing: Principais abordagens sobre o assunto, suas ferramentas, aplicabilidade e resultados.







Elaborado por Sérgio Faria Mendes eaprovado pela coordenação Acadêmica do curso MBA em Gestão comercial, foi aceito como requisito parcial para a obtenção do certificado do curso de pós-graduação, nível de especialização, do programa FGV Management.













Belo Horizonte, 21 de Janeiro de 2012



___________________

João Baptista Vilhena, M. Sc





RESUMO



A constante evolução do cenárioeconômico, o surgimento de novas tecnologias, a informatização de processos operacionais e a mudança no perfil do consumidor e dos colaboradores, são fatores que influenciam diretamente na elaboração da estratégia organizacional, exigindo das empresas um ambiente interno cada vez mais complexo e sistemático, onde as partes interajam constantemente e as pessoas conheçam a cultura do meio no qualestão inseridas, atuando na busca de objetivos comuns. Com isso, a relação empresa/cliente interno se fortalece, proporcionando uma maior satisfação dos funcionários e consequentemente uma melhoria nos produtos e serviços ofertados. Esses resultados são alcançados quando a empresa introduz o Endomarketing em sua estratégia de gestão. Com ele, é possível aperfeiçoar os canais de comunicação, aumentar ocomprometimento e a motivação das pessoas para que estas conciliem objetivos pessoais com objetivos organizacionais, contribuindo positivamente para o sucesso da organização. Serão abordados neste trabalho os pontos de vista dos principais autores acerca do Endomarketing e ao final será feita uma análise com os programas de Endomarketing atualmente em prática na empresa USIMINAS S/A.Palavras-chaves: competitividade; comunicação; endomarketing; fidelização; marketing; motivação.

























ABSTRACT





The constant evolution of the economic scenario, the emergence of new technologies, the automation of operational processes and change in the profile of consumers and employees, are factors which directly influences development oforganizational strategy, companies requiring an internal atmosphere more complex and systematic, where parties interact constantly and people know the culture environment in which they operate, acting in pursuit of common objectives. Thus, the firm / client relationship is strengthened internal, providing greater employee satisfaction and consequently an improvement in products and services offered.These results become better when the company introduces the Endomarketing in their management strategy. With it, you can improve communication channels, increase commitment and motivation of people to reconcile these personal objectives with organizational objectives, contributing positively to the organization's success. Will be addressed in this paper the views of the main authors on theEndormarketing and finally will be an analysis with the programs currently in practice in Endomarketing company Usiminas S / A.



Keys-Words: competitiveness; communication; endomarketing; fidelization; marketing; motivation






SUMARIO




Sumário
INTRODUÇÃO 9
1.1. Marketing tradicional: 9
1.2. Conceito de endomarketing; 9
1.3. Objetivo: 10
DESENVOLVIMENTO: 10
2. Autores e...
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