Endomarketing
14363 palavras
58 páginas
MBA EM GESTÃO COMERCIALCoordenador Acadêmico: João Baptista Vilhena, M. Sc.
Endomarketing: Principais abordagens sobre o assunto, suas ferramentas, aplicabilidade e resultados.
Por
Sérgio Faria Mendes
Trabalho de Conclusão de Curso – TCC apresentado ao curso MBA em Gestão Comercial – Turma: GCOM 11/2012 – Belo Horizonte
Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização
Programa FGV Management
Fevereiro/ 2012
MBA EM GESTÃO COMERCIAL
Coordenador Acadêmico: João Baptista Vilhena, M. Sc.
O Trabalho de Conclusão de Curso – TCC
Endomarketing: Principais abordagens sobre o assunto, suas ferramentas, aplicabilidade e resultados.
Elaborado por Sérgio Faria Mendes e aprovado pela coordenação Acadêmica do curso MBA em Gestão comercial, foi aceito como requisito parcial para a obtenção do certificado do curso de pós-graduação, nível de especialização, do programa FGV Management.
Belo Horizonte, 21 de Janeiro de 2012
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João Baptista Vilhena, M. Sc
RESUMO
A constante evolução do cenário econômico, o surgimento de novas tecnologias, a informatização de processos operacionais e a mudança no perfil do consumidor e dos colaboradores, são fatores que influenciam diretamente na elaboração da estratégia organizacional, exigindo das empresas um ambiente interno cada vez mais complexo e sistemático, onde as partes interajam constantemente e as pessoas conheçam a cultura do meio no qual estão inseridas, atuando na busca de objetivos comuns. Com isso, a relação empresa/cliente interno se fortalece, proporcionando uma maior satisfação dos funcionários e consequentemente uma melhoria nos produtos e serviços ofertados. Esses resultados são alcançados quando a empresa introduz o Endomarketing em sua estratégia de gestão. Com ele, é possível aperfeiçoar os canais de comunicação, aumentar