Endomarketing

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CENTRO DE ENSINO UNIFICADO DE TERESINA – CEUT
COORDENAÇÃO DO CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

A IMPORTÂNCIA DAS AÇÕES DE ENDOMARKETING PARA O AUMENTO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EM RELAÇÃO AO AMBIENTE DE TRABALHO FOCANDO NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO

BRUNA DO VALE
NADIA ARAUJO

TERESINA – PI
2011
BRUNA DO VALE
NADIA ARAUJO

A IMPORTÂNCIA DASAÇÕES DE ENDOMARKETING PARA O AUMENTO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EM RELAÇÃO AO AMBIENTE DE TRABALHO FOCANDO NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO

Projeto de pesquisa apresentado ao Centro de Ensino Unificado de Teresina- CEUT como requisito para obtenção daTerceira nota de avaliação da disciplina De metodologia da pesquisa científica do curso de administração sob orientação da Professora Maria Auxiliadora Pereira da Cruz.

TERESINA – PI
2011

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................................41.1OBJETIVOS.....................................................................................................................................4
1.1.1 Objetivo Geral........................................................................................................................4
1.1.2 Objetivo Específico..............................................................................................................4
1.2JUSTIFICATIVA............................................................................................................................5
2 REFERENCIAL TEÓRICO...............................................................................................................5
2.1Marketing.................................................................................................................................5
2.2 Marketing de Relacionamento.....................................................................................
2.2.1 Endomarketing....................................................................................................................
2.3 Qualidade do atendimento ...........................................................................................
3METODOLOGIA.............................................................................................................................
4 CRONOGRAMA..............................................................................................................................REFERÊNCIAS...................................................................................................................................

INTRODUÇÃO
Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que irá se utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio.
Nessa nova era é especialmente no ambiente das organizações modernas, a aplicabilidade da informação disponível,síntese do conceito ampliado de conhecimento, influenciará diretamente o grau de competitividade das empresas e, por conseguinte, o mapa de ocupação de espaços nos mercados.
Sob essa nova ótica, o que se verifica, em particular na década de 90, é uma corrida em busca do aprendizado empresarial contínuo e produtivo, ou seja, da informação que efetivamente transforma e rapidamente disseminainternamente nas empresas a consciência da importância da pronta adaptação às mudanças que a competição globalizada lhes impõe. O endomarketing surge nesse cenário como instrumento poderoso de aglutinação das equipes de colaboradores em torno dos objetivos das organizações, proporcionando o aproveitamento otimizado dos recursos humanos, obtendo o máximo desempenho, ampliando o potencial da...
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