Endomarketing

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CEGENTE – CENTRO DE ESTUDO GENTE

APLICAÇÃO DE ENDOMARKETING NOS HOTÉIS DO MUNICÍPIO DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO.

Pós-graduação em gestão empresarial com ênfase em marketing.

Daniela Gimenez Borges Luciana de Lima Liossi Márcia Soares Mendonça Rafael Gustavo Bernardo

Novembro 2003

CEGENTE – CENTRO DE ESTUDO GENTE

APLICAÇÃO DE ENDOMARKETING NOS HOTÉIS DO MUNICÍPIO DE SÃO JOSÉ DORIO PRETO.

Orientador: Prof. Paulo Roberto Lucas de Oliveira

Banca Examinadora Luiz Eduardo Lippel Braga Maria Ester Braga Faria Paulo Roberto Lucas de Oliveira __________________________________ __________________________________ __________________________________

NOTA: _________________________________________________________

Novembro 2003
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DEDICATÓRIA

“... e aprendi quese depende sempre de tanta, muita, diferente gente. Toda a pessoa sempre é as marcas das lições diárias de outras tantas pessoas”. (Gonzaguinha)

Dedicamos este trabalho: • • • • A Wlademir e Arthur (Luciana Liossi); A Joaquim, Adair e Arlinda (Marcia Soares); A Eunice, José Carlos e Luciano (Daniela Gimenez); A Carolina e Kelly (Rafael G. Bernardo).

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AGRADECIMENTOS

A Deus.

Aosnossos familiares, que em momento algum deixaram de acreditar e incentivar nossa vida acadêmica e profissional, nem nos momentos mais difíceis, auxiliando-nos sempre com carinho, atenção e compreensão.

Aos hotéis de São José do Rio Preto que nos receberam com amabilidade e nos auxiliaram nas pesquisas ampliando nossos conhecimentos e nos ensinando com suas respostas.

Aos docentes, a nossaturma e a nós mesmos, que crescemos......... mais conhecedores......mais sábios.........mais amigos ...........novos profissionais.

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SUMÁRIO I – Introdução..........................................................................................................................06 II - SetorHoteleiro..................................................................................................................07 1- Pequena resenha da história da hotelaria.................................................................07 1.1 - Breve apontamento histórico da hotelaria........................................................10 2- Analise do negócio do Turismo..................................................................................11 2.1 – Rápida descrição do negócioou meios do turismo..........................................11 2.2 – Os meios de transporte......................................................................................12 2.3 – Agentes de viagem e turismo.............................................................................14 2.4 – Agente deViagem...............................................................................................14 2.5 – Organizador de Eventos....................................................................................15 3- Estrutura organizacional dos empreendimentos hoteleiros....................................16 3.1 – Gerência Geral....................................................................................................17 III –Endomarketing...............................................................................................................21 1- Entendendo marketing ..............................................................................................21 2- Importância de endomarketing para os objetivos de marketing...........................22 3- Entendendoendomarketing.......................................................................................23 4- Comprometimento .....................................................................................................25 5- Planejamento de um programa de endomarketing ................................................27 6- Aplicação de um programa de endomarketing .......................................................31 7- Avaliação da implementação de endomarketing...
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