Endomarketing

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ENDOMARKETING

Para a American Marketing Association (2006), a definição do termo endomarketing refere-se ao “marketing voltado aos funcionários de uma organização para garantir que eles adotem de forma efetiva os programas e políticas organizacionais desejados”. Brum (2005) acrescenta conceituando-o como forma de motivar os colaboradores através de programas internos. Para a autora, o melhorcaminho para a motivação é a capacidade que algumas organizações têm de passar aos seus funcionários mensagens inspiradoras e coerentes, que os ajudem a adotar uma atitude positiva em relação à empresa em que trabalham. Bekin (2004) acrescenta expondo que para motivar o funcionário se faz necessário o reconhecimento pelo trabalho realizado, reconhecimento pela sua importância como individuo dentroda empresa, além de remuneração adequada e possibilidade de avanço profissional. O endomarketing é uma marca nominativa, segundo Bekin (1995), registrada no ano de 1991 no Brasil, no entanto, sua empregabilidade existe desde 1975. Neste ano, sucedeu-se o surgimento de palavras ligadas à medicina, como endodontia, endoscopia, endocrinologia, entre outras. Isto porque, o vocábulo endo é provenienteda palavra grega éndon, que significa “em, para dentro, dentro de”. Entendendo assim o significado do endomarketing como o sentido do marketing voltado para uma ação interna (BEKIN, 1995). Contudo, esse projeto passou a ser mais que um novo conceito e sim, uma nova postura, uma ferramenta que corresponde a uma abordagem diferenciada de mercado e de estrutura organizacional, havendo assim anecessidade de mudanças nas empresas (BEKIN, 1995). Brum (2005) define o endomarketing como “ações de marketing para o público interno das empresas e organizações”. Para ele, esse procedimento consiste em ações de marketing, voltadas para o público interno da empresa, tendo por objetivo promover entre seus funcionários e departamentos, valores destinados a servir o cliente externo. O autor trabalha adenominação cliente externo, já que para ele o colaborador é um cliente interno. Cerqueira (2005) define de forma genérica e sintetizada que esse conceito consiste num conjunto de processos, projetos ou veículos de comunicação integrada que permite a venda, ou seja, a consolidação de uma nova imagem para dentro da empresa. No entanto, para Inkotte (2000), o endomarketing é a assimilação dosprincípios de qualidade e marketing focado nas necessidades do cliente externo, contudo, convertida e adaptada aos empregados em uma organização. Entretanto, Kunsch (2003) critica a usabilidade dessa ferramenta, visto que acredita que o mesmo se limita a ver os colaboradores como clientes internos. A autora defende que o indivíduo, antes de ser empregado, é um ser humano e cidadão. É o que Bekin (1995),criador da terminologia endomarketing, afirma. Para ele, os funcionários devem ser tratados como clientes internos e valorizados como pessoas. Brum (1998) considera que o endomarketing tem por propósito fazer com que todos os colaboradores da empresa tenham uma visão compartilhada sobre a organização. Isto inclui metas, resultados, produtos e serviços. Para ela, o ser humano ocupa um lugar destacadona empresa e os resultados positivos nas organizações são provenientes da satisfação e motivação dos seus colaboradores. Sendo assim, a autora expõe que o propósito é transformar o colaborador em facilitador para consolidar a imagem da empresa e o seu valor para o mercado. As empresas modernas aplicam técnicas de marketing dentro delas próprias, ou seja, o marketing interno como pode ser chamado,visando à satisfação dos funcionários e a harmonia organizacional. Para Bekin (1995) o endomarketing surge a partir da constatação das mudanças ocorridas no mercado que culminou pela entrada da economia de serviços. Cerqueira (1994) o define como projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento...
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