Endomarketing

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Faculdade Anhanguera de Taboão da Serra
CURSO DE Gestão de Pessoas

RELATÓRIO DE PESQUISA
ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA PARA MELHORIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL

Taboão da Serra
2011

RELATÓRIO DE PESQUISA
ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA PARA MELHORIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL

Relatório de Pesquisa apresentada do Curso de Gestão de Pessoas.

Orientador: Profª Deise Amorim

Alice Alvesde Oliveira Correa RA: 1001756665
Fabiana Maia Gomes RA: 1016863569
Erica Blandina Silva RA: 1011756117
Caroline Baptista RA: 1001789543Donizete Francisco da Cruz RA: 1018828900
Ana Cristina Marques de Oliveira RA:1016830560
Claudinei dos Reis RA: 1001784872
Taboão da Serra
2011

Aos nossos famíliares
Dedicamos
AGRADECIMENTOS

Aos nossosfamiliares e amigos,

Pela imensa atenção e dedicação ao nosso trabalho, e o encorajamento nos momentos difíceis.

A arte de viver é simplesmente a arte de conviver...
simplesmente, disse eu? Mas como é difícil!

Mário Quintana

GLOSSÁRIO
Endomarketing: venda da imagem institucional aos trabalhadores da própria instituição
motivação: o por que, a razão
colaborador: Trata-se de recursos queparticipam em prô à execução de processos para alcançarem objetivos e afins

Por que escolhemos endomarketing?

Nos dias atuais, a tecnologia, a globalização tornam os produtos e as empresas muito parecidas e saturam o mercado.
Nestas circustâncias a competição é baseada em inovações dinâmicas, na qualidade do atendimento e na gestão de relacionamentos.
O Setor de Serviço vem crescendorapidamente, ocupando posição de destaque em todos os países desenvolvidos. Nos EUA, 70% do PIB vêm de atividades de serviços. Atualmente representa 55% do PIB brasileiro.

No Brasil mais que 56% da população em idade ativa está alocada no setor de serviços. Estamos imersos numa sociedade de serviços.

Entretanto, administrar serviços é algo complexo e desafiador.
O descuido com a qualidade,desatenção às necessidades dos clientes e a má gestão de pessoas comprometem o Setor de Serviços na economia.

Ocorre que o serviço é um desempenho, conseqüentemente depende de pessoas muito bem qualificadas e engajadas. É importante, na Economia de Serviços, unir pessoas, estratégias e operações em prol dos clientes da organização. É necessário preparar e satisfazer o empregado - cliente interno -para que esse esteja apto a satisfazer o cliente externo. É realmente fenomenal gerir o intangível - a satisfação e o conhecimento das pessoas - e obter sucesso através dele. No jogo de pessoas é imperativo saber gerenciar os relacionamentos nas organizações.
Empresas de sucesso são reconhecidas pelo forte investimento que fazem em seu pessoal. Por recrutarem e reterem pessoas dinâmicas etalentosas. Profissionais que gostem de gente, de se relacionar, de servir e de atender, pré-requisitos básicos para moldar valores destinados a servir aos clientes. Alinhamento e comprometimento pressupõem harmonia nos relacionamentos empresa-empregado. Demandam trabalho em equipe em um contexto marcado pela cooperação e integração das pessoas que se interagem nos processos. Juntando-se a esses valoreso desenvolvimento contínuo e a valorização dos profissionais, bem como a transparência na comunicação, completamos os ingredientes para o sucesso.

Ingredientes esses que formam a essência das ações de Endomarketing. Entende-se por Endomarketing as ações de marketing voltadas aos empregados de uma empresa e tem como objetivo mobilizá-los com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os...
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