Endomarketing

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1 Endomarketing como estratégia para alcance da vantagem competitiva

Endomarketing como estratégia para alcance da vantagem competitiva

Fabrine Silva Barboza (CEFET-RJ) fadine_rj@hotmail.com
Felipe Augusto Kelm (CEFET-RJ) felipekelm@yahoo.com.br
Marcelo de Sousa Nogueira (CEFET-RJ) marcelo.nogueira.ai@gmail.com
Rodrigo Picanço Brito (CEFET-RJ) rbpicanco@hotmail.com

Resumo
Aglobalização trouxe mudanças na economia mundial gerando grande impacto nas empresas atualmente. A valorização das pessoas é a nova ordem nas empresas, pois a competição atual é pelo domínio do conhecimento e informação. Nesse contexto, o Endomarketing surge como uma ferramenta para auxiliar as organizações no alcance dos seus objetivos estratégicos. O objetivo principal desse artigo é apresentar osfundamentos do Endomarketing e a sua aplicação nas empresas como uma ferramenta de integração dos colaboradores internos, cliente e empresa, mas que, sobretudo tem como foco na real identificação das necessidades dos clientes. Além disso, apresentar o Endomarketing como um instrumento de potencialização do desdobramento do Planejamento Estratégico da organização propiciando dessa maneira uma vantagemcompetitiva.
Palavras-chaves: Endomarketing, marketing interno, comunicação, cliente interno

Internal marketing strategy to achieve competitive advantage

Abstract
Globalization has brought changes in the global economy generating great impact on business today. The recovery of the people is the new order in business because the competition is the current field of knowledge and information. Inthis context, the Endomarketing emerges as a tool to assist organizations in achieving their strategic objectives. The main goal of this paper is to present the fundamentals of Endomarketing and its application in enterprises as a tool for integration of internal employees, customers and company, but especially focuses on identifying the real needs of customers. Furthermore, the presentEndomarketing as an instrument to increase the deployment of the Strategic Planning of the organization thus providing a competitive advantage.
Keywords: Endomarketing, Internal marketing, communication, commitment

1. Introdução
Com a dinâmica atual das corporações no mundo globalizado, as organizações perceberam que a cultura conservadora, oriunda do modelo burocrático, não satisfazia a profundaexigência observada no mercado e que o ambiente interno da empresa era um primeiro passo para a conquista de uma vantagem competitiva.
A carência de estratégias comunicativas no interior da instituição, a falta de canais ou a ineficiência desses, gera lentidão nos processos e nas ações, retardo nas respostas e desinformação a respeito das políticas adotadas pela empresa, impossibilitando a interaçãodas unidades de negócios e dos colaboradores das empresas.
Uma empresa, em especial uma grande empresa, necessita de um processo estruturado de canais, instrumentos e ações para fazer com que a sua cultura, seus projetos e desafios sejam disseminados entre os empregados que possui.
Para tanto, o Endomarketing apresenta-se como uma das técnicas mais úteis para a melhoria do planejamento dacomunicação interna, levando em consideração o clima organizacional da empresa, contribuindo para que as relações nas empresas fiquem facilitadas. E, nesse sentido, definir um conjunto de ações estratégicas é fundamental para as empresas que têm como um dos objetivos disseminar a imagem, e, sobretudo, a cultura para seus colaboradores.
Hoje o desafio é ainda maior, empresas no mundo todo passaram afazer aquisições internacionais e com isso estão tendo que aprender novos costume e cultura de seus novos colaboradores. Sendo assim, entender o que serve nessas novas fronteiras é essencial para o crescimento corporativo.
A utilização do Endomarketing cria elementos de vinculação entre o produto, cliente e colaboradores construindo sinergia entre as camadas de operação da empresa. A construção...
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