Endomarketing na enfermagem

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FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DA ASSOCIAÇÃO BRASILIENSE DE
EDUCAÇÃO - FABE

GIZELY DALL’AGNOL

ESTUDO SOBRE A PRÁTICA DO ENDOMARKETING NO SETOR DE ENFERMAGEM
DE UM HOSPITAL

Marau
2010

GIZELY DALL’AGNOL

ESTUDO SOBRE A PRÁTICA DO ENDOMARKETING NO SETOR DE ENFERMAGEM
DE UM HOSPITAL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Curso de Especialização em Gestão Empresarial eLiderança, Área das Ciências Sociais Aplicadas, da
Faculdade de Administração da Associação
Brasiliense de Educação (FABE), como requisito à
obtenção do grau de Especialista em Gestão
Empresarial e Liderança, sob a orientação do profª
Ms. Alessandra Costenaro Maciel.

Orientadora: Profª Ms. Alessandra Costenaro Maciel

Marau
2010

GIZELY DALL’AGNOL

ESTUDO SOBRE A PRÁTICA DOENDOMARKETING NO SETOR DE ENFERMAGEM
DE UM HOSPITAL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Curso de Especialização em Gestão Empresarial e
Liderança, Área das Ciências Sociais Aplicadas, da
Faculdade de Administração da Associação
Brasiliense de Educação (FABE), como requisito à
obtenção do grau de Especialista em Gestão
Empresarial e Liderança, sob a orientação do profª
Ms. AlessandraCostenaro Maciel.

Aprovada em

BANCA EXAMINADORA

_______________________________________________________
Prof.
Faculdade de Administração da Associação Brasiliense de Educação
Nota atribuída

_______________________________________________________
Prof.
Faculdade de Administração da Associação Brasiliense de Educação
Nota atribuída_______________________________________________________
Prof.
Faculdade de Administração da Associação Brasiliense de Educação
Nota atribuída

AGRADECIMENTOS

À orientadora Ms. Alessandra Costenaro Maciel.
Ao colega e amigo Romacir Saggin, Administrador do HCR.
À amiga Gerusa Oliveira dos Santos.
Ao amigo Diogo Moreschi.
À amiga Gisele Kaminski.
À mestra em endomarketing Analisa de Medeiros Brum.
A Deus, à minha família e aos meusamigos.

RESUMO

Os diversos conceitos encontrados na literatura sobre endomarketing convergem para ações
integradas de comunicação interna e de mobilização dos colaboradores visando o
comprometimento destes com os objetivos da instituição. Já a prática do endomarketing
envolve ações de valorização dos colaboradores e de estímulo da motivação deles de forma a
gerar comprometimento,participação e satisfação da suas necessidades, ou seja, o
endomarketing está diretamente ligado à gestão das pessoas e à harmonia sistêmica da
instituição. Dessa forma, o presente trabalho objetivou identificar e analisar como é realizada
a gestão dos colaboradores do setor de enfermagem do Hospital Cristo Redentor a partir dos
princípios do endomarketing. Os métodos de coleta de dados utilizados forama entrevista
com 03 gestores do HCR diretamente ligados ao setor e um focus group com 04
colaboradores que exercem a função de enfermeiros gestores. Este método proporcionou a
ampliação do conhecimento sobre as práticas de gestão das pessoas no setor de enfermagem
do Hospital Cristo Redentor a partir dos princípios do endomarketing investigados através do
estudo teórico. A partir daaplicação das técnicas de coleta de dados foi possível perceber a
inexistência de um departamento ou de um profissional e, ainda, de um plano endomarketing
na instituição. Ainda assim, existem alguns movimentos de endomarketing que são realizados
pelo departamento de desenvolvimento humano ou, ainda, pelo departamento de informática
que trabalha com as ferramentas digitais como intranet, site e osistema gerencial. Notou-se
que uma carga considerável das responsabilidades de endomarketing fica a cargo do gestor do
setor de enfermagem e, consequentemente, dos enfermeiros gestores do setor que têm as
equipes de técnicos e auxiliares sob sua responsabilidade. Também foi possível averiguar
sobre as ferramentas de comunicação interna disponíveis hoje e concluir que a sua utilização
pode ser...
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