Endomarketing como ferramenta determinante na valorização do cliente interno

FACULDADE PITÁGORAS MACEIÓ

BELTRANO DA SILVA SANTOS
FULANO DE SILVA SANTOS

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió

Maceió, 12 de novembro de 2012
BELTRANO DA SILVA SANTOS
FULANO DE SILVA SANTOS

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em umsupermercado de Maceió

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Metodologia Científica, lecionada pela professora Roberta Cajueiro no 1º período do curso de Engenharia ....., turma ... da Faculdade Pitágoras de Maceió.

Maceió, 12 de novembro de 2012
1 TEMA DELIMITADO

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado deMaceió.

2 PROBLEMA

Por que é fundamental investir no endomarketing para o desenvolvimento da empresa?
Como investir na satisfação de seus clientes internos para que eles se sintam motivados a melhorar o seu desempenho na organização?

3 HIPÓTESES

Considerando que o comportamento humano passou por mudanças e que o trabalhador passou a reconhecer que ele é um elemento importante noprocesso produtivo da empresa, tem-se buscado, com maior percepção, suas necessidades de realização e satisfação em relação ao seu ambiente de trabalho, a melhoria na qualidade dos produtos e serviços.

4 JUSTIFICATIVA

Com a economia mundial passando por grandes transformações que se manifesta tanto na parte produtiva, financeiro e político, levaram ao surgimento de novos conceitos e técnicaspara administrar as organizações.
Segundo Madruga (2004, p.127) “muito se tem falado sobre a globalização, sem levar em conta que o processo é antigo, fruto de evolução das civilizações, estando diretamente relacionado com os mercados e, portanto como marketing”.
Essas mudanças que têm ocorrido no mercado esta relacionada com o fenômeno da globalização que tem se manifestado nas empresas e temprovocado mudanças em todos os seus níveis. Devido aos fatores de potencialização da concorrência relacionado ao ritmo acelerado das mudanças no mercado, é fundamental para o sucesso de qualquer organização possuir colaboradores estimulados a alcançar metas para que os resultados planejados sejam superados com disposição e satisfação.
É preciso ampliar a área de atuação das estratégiasaplicadas dando importância para a participação da ferramenta de gestão o endomarketing nesse processo de incentivo. Pois uma empresa que busca sustentabilidade no mercado precisa perceber que hoje o futuro das organizações esta na satisfação interna de seus colaboradores.
Para se obter vantagens nesse novo cenário, as organizações têm percebido que é preciso investir mais em novas ferramentasempresarias para se manter nesse mercado cada vez mais competitivo. Pois a empresa que implanta uma base sólida de valores consistentes, consegue manter os seus colaboradores e ainda conseguem sair na frente de seus concorrentes. Pois é importante que a empresa perceba que valorizar os seus colaboradores é crucial para o processo de conquista e fidelização de seus clientes externos. E o endomarketingproporcionar esses valores para a empresa dando condições de crescimento e desenvolvimento dos empregados e conseqüentemente garantindo mais lucro e ganho de produtividade
O endomarketing oferece realidade de grandes transformações dentro das organizações, dando a oportunidade aos empregadores de criarem programas de comunicação que diminuam as suas dificuldades de transmitir aos seuscolaboradores suas metas traçadas e mantê-los informados de tudo que acontece na empresa. Diante do exposto, as empresas devem ter a concepção que o endomarketing é um fator fundamental para o sucesso e crescimento de seus negócios.

5 OBJETIVOS

5.1 GERAL

Propor métodos práticos que possibilitem o desenvolvimento dos colaboradores afim de melhor atender ao cliente externo contribuindo para o...
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