Endomarketing como ferramenta determinante na valorização do cliente interno

FACULDADE PITÁGORAS MACEIÓ

BELTRANO DA SILVA SANTOS
FULANO DE SILVA SANTOS

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado deMaceió

Maceió, 12 de novembro de 2012
BELTRANO DA SILVA SANTOS
FULANO DE SILVA SANTOS

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em umsupermercado de Maceió

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Metodologia Científica, lecionada pela professora Roberta Cajueiro no 1º período do curso de Engenharia ....., turma ... daFaculdade Pitágoras de Maceió.

Maceió, 12 de novembro de 2012
1 TEMA DELIMITADO

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado deMaceió.

2 PROBLEMA

Por que é fundamental investir no endomarketing para o desenvolvimento da empresa?
Como investir na satisfação de seus clientes internos para que eles se sintam motivados amelhorar o seu desempenho na organização?

3 HIPÓTESES

Considerando que o comportamento humano passou por mudanças e que o trabalhador passou a reconhecer que ele é um elemento importante noprocesso produtivo da empresa, tem-se buscado, com maior percepção, suas necessidades de realização e satisfação em relação ao seu ambiente de trabalho, a melhoria na qualidade dos produtos e serviços.4 JUSTIFICATIVA

Com a economia mundial passando por grandes transformações que se manifesta tanto na parte produtiva, financeiro e político, levaram ao surgimento de novos conceitos e técnicaspara administrar as organizações.
Segundo Madruga (2004, p.127) “muito se tem falado sobre a globalização, sem levar em conta que o processo é antigo, fruto de evolução das civilizações, estandodiretamente relacionado com os mercados e, portanto como marketing”.
Essas mudanças que têm ocorrido no mercado esta relacionada com o fenômeno da globalização que tem se manifestado nas empresas e tem...
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