Endomarketing como estratégia de vendas para hotéis.

O ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA DE
VENDAS PARA HOTÉIS

RESUMO
Antonio Alencar dos santos Jr
Faculdade Anhanguera Aliberti - SCS [e-mail] Os problemas enfrentado pelas organizações devido ás más condições de trabalho oferecidas aos colaboradores são cada vez mais freqüentes. O endomarketing vem de encontro com essa necessidade, uma vez que objetiva elaborar estratégias de marketing voltadas aos clientes internos ou funcionários. Esse trabalho tem, portanto a finalidade de amostrar ao leitor a importância da implantação do endomarketing, focando o caso da hotelaria, evidenciando quais os benéficos gerados por essa pratica organizacional.
Palavras-Chave: Marketing de Relacionamento; Marketing de Serviços.

ABSTRACT
The problems faced by organizations due to poor working conditions offered to employees are becoming more frequent. The meeting comes endomarketing with this need; they are aimed to draw up marketing strategies geared to internal customers or employees. This work has therefore the purpose of sampling the reader the importance of the implementation of internal marketing, focusing on the case of hotels, highlighting which benefits generated by this organizational practice.
Keywords: Relationship Marketing; Marketing Services.

Anhanguera Educacional S.A.
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Desenvolvimento Educacional - IPADE
Artigo Original / Informe Técnico / Resenha
Recebido em: 30/05/2010
Avaliado em: 20/06/2010
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O Endomarketing como estratégia de vendas para hotéis.

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INTRODUÇÃO
Na maior parte das empresas, o marketing ocupava, há 50 anos, apenas um lugar modesto no organograma, o de um serviço comercial, composto por alguns vendedores e empregados e muitas vezes estava subordinado ao diretor de produção ou diretor administrativo, mas aos poucos, essa função