Empresas turisticas - agencia de viagens abreu

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Curso de Turismo (Ano lectivo 2011/2012)

Empresas Turísticas

Agencia Abreu

Introdução No âmbito da disciplina de Empresas Turísticas pertencente ao Curso de Turismo da Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Beja, foi-nos proposto a realização de um trabalho acerca de uma empresa turística, no qual decidimos abordar a seguinte empresa: “Agencia Abreu”. No que toca à escolha do tema,decidimos estudar esta agência não só pela vasta informação disponibilizada, mas também por ser uma empresa que se encontra no topo das melhores agências a nível nacional. Tal como o slogan da empresa indica, o objectivo da Agência Abreu é: “Servir melhor, servir sempre”, ou seja, esta pretende angariar um maior número de clientes possível a fim que aumentar a sua cota de mercado. A chave desucesso da agência Abreu deve-se à qualidade e rigor com que serve os seus clientes e a transparência no relacionamento com os mesmos. Neste trabalho, iremos abordar vários temas associados á organização da empresa, incluindo isto, a descrição da empresa, análise interna e externa, análise SWOT e análise critica. Factores estes, que são fundamentais ao funcionamento correcto de uma empresa deste porte.Esperamos então, com este trabalho abordar todos os objectivos definidos pelo docente, e que nos vão enriquecer enquanto alunos da disciplina Empresas Turísticas.

Descrição da Empresa A agência de viagens Abreu, tal como todas as outras agências, trata-se de uma organização empresarial que tem como objectivo, vender produtos e serviços relacionados com viagens, variando o preço segundo odestino e consoante as atractividades. Esta disponibiliza ofertas com um variado leque de produtos para os seus clientes, sendo o que mais os autentifica, os circuitos europeus. Para além dos produtos, oferece também uma diversificada quantia de serviços como as condições de crédito, facilidades para jovens, seguros de viagem, cheques de viagem, entre outros. A equipa de colaboradores é altamentemotivada e trabalha de forma dinâmica e criativa, actuando rápida e eficazmente consoante as necessidades dos clientes. Esta agência trabalha em parceria com determinados prestadores serviços turísticos, tais como, operadores turísticos, companhias aéreas, hotéis, cruzeiros, pousadas, casas da juventude e muitos mais. A sede da empresa localiza-se no Porto e contem mais de 140 lojas por todas asregiões do país. A agência Abreu foi fundada no Porto em 1840, por Bernardo de Abreu e ainda hoje pertence à mesma família. Bernardo de Abreu era um conceituado comerciante do Porto que havia sido imigrante no Brasil. Abriu a agência para tratar de passaportes, vistos de imigração e da passagem do navio para a América do Sul. Os primeiros pacotes vendidos, serviram para facilitar a aquisição destesmesmos passaportes e vistos para poderem viajar para o Brasil. Nasceu assim, a agência Abreu intimamente ligada ao Brasil, sendo hoje a agência mais antiga do mundo apresentando também a maior rede de lojas. Esta empresa inicialmente começou por ter um nome individual, porem, a parti r de 1962, foi constituída uma sociedade por cotas e em 1991, sociedade anónima. O despoletar da agência Abreu deu-seapós a segunda guerra mundial quando se incrementou a aviação comercial, encurtando as distâncias entre os continentes. E assim, deu-se início à expansão do turismo internacional. Em 2010 deu-se inicio a uma nova década em que enriqueceram a sua estrutura patrimonial apoiada na sua capacidade financeira, mas mantendo sempre a sua orientação histórica e de crescimento gradual.



A agência deviagens Abreu é uma sociedade anónima com capital social de 7.500.000€, constituída por cerca de 700 empregados e com sede na Avenida dos Aliados, 207, 4000-067 Porto.

Análise Interna da empresa

Produtos A agência dispõe de viagens que satisfaçam os desejos dos clientes, mesmo que isso implique a compra de produtos aos concorrentes. Este oferece um serviço de organização a nível de...
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