Elementos do processo de comunicao

ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

# EMISSOR – aquele que emite ou transmite uma mensagem

# MENSAGEM- aquilo que se pretende transmitir

# CÓDIGO- conjunto de elementos com significado organizados, segundo certas regras, aceites pelo emissor e receptor

# CONTEXTO- situação em que decorre a comunicação (o tema da comunicação)

# CANAL – suporte físico através do qual a mensagem passa do emissor para o receptor (ar, postal, livro, telefone…)

# RECEPTOR – aquele que recebe a mensagem

" SÓ SEI VERDADEIRAMENTE O QUE DISSE, DEPOIS DE OUVIR A RESPOSTA AO QUE DISSE"

A COMUNICAÇÃO DEVE SER:

# SIMPLES

# DIRECTA

# LÓGICA

# ADAPTADA AO PÚBLICO-ALVO

O EMISSOR DEVE SER:

# BOM OUVINTE

# BOM OBSERVADOR

AS MENSAGENS DEVEM SER:

# CLARAS

# CONCISAS

# COM INFORMAÇÃO DE RETORNO

PRINCÍPIOS DA ESCUTA ACTIVA

* SABER DEIXAR FALAR

* COLOCAR-SE EM EMPATIA COM O OUTRO

* CENTRAR-SE NO QUE É DITO

* MANTER OS CANAIS ABERTOS

* ELIMINAR JUÍZOS IMEDIATOS

* NÃO INTERROMPER O OUTRO

* CONTROLAR AS EMOÇÕES PESSOAIS

* SUSTENTAR NORMALMENTE O OLHAR

* ENCORAJAR O SEU INTERLOCUTOR A CONTINUAR

ASSERTIVIDADE

" PARA SE COMPREENDER A SI PRÓPRIO, O HOMEM PRECISA DE SER COMPREENDIDO PELO SEU SEMELHANTE".

" PARA SER COMPREENDIDO PELO SEU SEMELHANTE PRECISA DE O COMPREENDER".

THOMAS HORA

Para que serve a COMUNICAÇÃO?

1) Informar
2) Persuadir e motivar
3) Educar
4) Integrar os indivíduos na sociedade (socialização)
5) Distrair, divertir…

Estilos de Comportamento

1) Estilo Agressivo:

- O agressivo procura:
É frio, autoritário, intolerante e crítico
a) dominar e impor-se aos outros;
b) valorizar-se à custa dos outros;
c) ignorar e desvalorizar os outros.

- Sinais clínicos do agressivo:

a) falar alto,