Electricidade Moçambique

GRUPO REVES
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GSC RESEARCH

SONDAGEM DE OPINIÃO PÚBLICA

Relatório Final
MAPUTO ● BEIRA ● NAMPULA
Junho 2009

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ACRÓNIMOS E ABREVIATURAS
AC

Análise de Correspondência

AD Beira

Área de Distribuição da Beira

ADCM

Área de Distribuição da Cidade de Maputo

AD Nampula Área de Distribuição de Nampula
ADs

Áreas de Distribuição

AE

Àrea de Enumeração

BT

Baixa Tensão

CSPRO

Census and Survey Processing System

DIC

Direcção Comercial

EDM

Electricidade de Moçambique, E.P

EM

Escalonamento Multidimensional

GCBT

Grandes Consumidores de Baixa Tensão

INE

Instituto Nacional de Estatística

MT

Média Tensão

PPT

Probabilidade Proporcional ao Tamanho

SPSS

Statistical Package for the Social Sciences

UPA

Unidade Primária de Amostragem

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SUMÁRIO EXECUTIVO
A Electricidade de Moçambique (EDM) na qualidade de principal operador nacional nas áreas de transporte e distribuição de energia eléctrica e na senda da procura de melhoria constante da qualidade dos seus serviços lançou o desafio de proceder à monitoria regular dos índices de satisfação dos seus clientes.
Nesse sentido, a Electricidade de Moçambique (EDM) contratou o Grupo Revés SGPS e a sua empresa especializada GSC Research para realização de uma Sondagem de Opinião Pública no primeiro semestre de 2009 com vista a auscultar a opinião dos consumidores e representantes do sector produtivo sobre a qualidade de serviços prestados ao nível das suas principais áreas de distribuição, nomeadamente, Área de Distribuição da Cidade de Maputo (ADCM), Área de
Distribuição da Beira (AD Beira) e Área de Distribuição de Nampula (AD Nampula).
A Sondagem de Opinião