Elaborar projeto de endomarketing

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  • Publicado : 26 de maio de 2012
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Cliente Interno: Atendendo Para Conquistar Comprometimento Fernanda Isabella Batista Chamone Da mesma forma que os clientes buscam satisfação e prazer na aquisição de um produto ou serviço, os funcionários também necessitam de um estado de satisfação superior, capaz de comprometê-los com os objetivos da organização. Funcionários que superam as expectativas dos clientes agregam um valor adicionalàs vendas e à imagem da empresa, influenciando decisivamente nos estímulos futuros que decidirão novos contratos. Assim, ações eficazes de marketing dirigidas ao público interno, têm o poder de comprometer os funcionários com a marca, os tornando leais com a estratégia da empresa, fiéis com seus valores e satisfeitos com o trabalho que desempenham. Reconhecer o funcionário como sendo o primeirocliente da organização, desperta nele o sentimento de ser parte fundamental na realização dos objetivos da empresa, aumentando sua valorização pessoal e profissional. Somente clientes internos satisfeitos e comprometidos com o sucesso da empresa são capazes de satisfazer e envolver clientes externos. Palavras-Chave: Cliente interno - Satisfação - Valorização - Motivação Comprometimento INTRODUÇÃOApresentação geral do trabalho Existem empresas simplesmente histéricas na busca de novos clientes, na busca do encantamento dos clientes atuais; desesperadas com a busca de mais e mais novos clientes. Que precisam pensar na próxima ação bombástica para reaver os clientes perdidos para a concorrência, que se preocupam com a nova campanha de Marketing, que querem atingir maiores patamares de venda elucratividade. Existem aqueles profissionais que se dedicam a desvendar os meandros da alma do cliente, no intuito de lhe servir e obviamente ganhar com isto. Porém, poucos profissionais se dedicam efetivamente a cuidar do “sangue e dos músculos” da empresa. Referimo-nos aos colaboradores ou clientes internos. Por muitos anos o olhar de profissionais e dirigentes recaiu sobre as açõesque deveriam ser realizadas no chão de fábrica; o mercado mudou e obviamente a lógica do jogo mudou. Neste novo cenário muitas empresas descobriram que precisariam ter os dois olhos no mercado. Mas infelizmente ou felizmente, o mercado mudou novamente e hoje em casa de ferreiro o espeto tem que ser de ferro e não mais de pau. Tão importante quanto o cliente externo (aquele que vem comprar conosco)é o cliente interno (aquele o qual temos que “vender” idéias). E é sobre esta temática que este trabalho vem dissertar. Objetivo geral Analisar como a valorização do cliente interno traz benefícios no atendimento ao cliente externo e sucesso geral da empresa. Objetivo específico Buscar, através de pesquisas bibliográficas e análise de cases, como podemos fazer do cliente interno oprincipal instrumento de conquista e fidelização de clientes externos, usando ferramentas como comunicação interna, endomarketing e estratégias de motivação e valorização do funcionário. Metodologia de pesquisa utilizada Este projeto se caracteriza por ser uma pesquisa que visa proporcionar maior familiaridade com o tema, com vistas a torná-lo mais explícito, assim como colocar o pesquisador em contatocom o que já se produziu a respeito do tema de pesquisa. Pode-se dizer que têm como objetivo principal o aprimoramento da idéia apresentada. Baseada nestas premissas será utilizada a metodologia de pesquisa exploratória. Assim sendo, ela será desenvolvida quase que exclusivamente mediante fontes bibliográficas, ou seja, com base em material constituído principalmente de livros e artigoscientíficos, contando com contribuições de diversos autores. Na sua referência bibliográfica, ainda contará com outras formas de publicação, tais como artigos de jornais e revistas dirigidos aos públicos em geral, periódicos e materiais disponibilizados na Internet. Será feita também a análise de exemplos que “estimulem a compreensão” do tema. O Comportamento Humano na Organização Segundo...
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