Eficiencia e eficacia

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Fulvio Cristofoli
Prof.

CONCEITOS
Prof. Fulvio Cristofoli
fulviocristofoli@uol.com.br
www.fulviocristofoli.com.br
© 2006

Fulvio Cristofoli
Prof.

O QUE VAMOS APRENDER...
Estratégia
Administração Estratégica
Planejamento Estratégico
Decisão Estratégica
Eficiência x Eficácia
Missão
Visão
Objetivos
Vocação
Metas
Política

© 2006

Fulvio Cristofoli
Prof.

EstratégiaÉ o caminho da empresa (qualitativo);
Poderá ser do passado, presente e futuro;
A abrangência poderá ser desde a unidade como um todo,
departamentos e até o indivíduo.
As estratégias das unidades devem estar em sintonia com a
estratégia da empresa (diretrizes estratégicas) ou da unidade
superior ao departamento.

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Fulvio Cristofoli
Prof.

Administração Estratégica
É oprocesso de planejar, organizar, dirigir e controlar, no nível
estratégico;
Orienta as ações dos níveis administrativo e operacional;
Harmoniza a procura da eficiência e da eficácia;
Engloba o planejamento estratégico (Planejar);
Sintoniza a estrutura com a estratégia (Organizar);
Pela capacitação permite que as decisões administrativas e
operacionais estejam de acordo com as estratégias(Dirigir);
Procura estabelecer políticas que orientem as ações segundo as
estratégias (Controlar).

© 2006

Fulvio Cristofoli
Prof.

Planejamento Estratégico
é uma técnica administrativa que, através da análise do ambiente de
uma organização, cria a consciência das suas oportunidades e
ameaças dos seus pontos fortes e fracos para o cumprimento de
sua missão e, através desta consciência,estabelece o propósito de
direção que a organização deverá seguir para aproveitar as
oportunidades e evitar ameaças.

Planejamento no nível estratégico;
Orienta as ações no todo;
É de longo prazo;
É predominantemente qualitativo;
Procura a eficiência, mas sobretudo a eficácia;
Deve orientar programas, projetos e atividades continuadas.

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Fulvio Cristofoli
Prof.

DecisãoEstratégica
É difícil de voltar atrás;
Interfere no todo;
Tem que direcionar as decisões administrativas e operacionais;
As decisões podem ser mais ou menos estratégicas;
O estabelecimento de atividades de longo prazo como os projetos
pedagógicos são exemplos de decisões estratégicas.

Algumas ferramentas de BI utilizadas:
Data Base Marketing;
CRM – Customer Relationship Management;
Data Mining– Mineração de Dados;
Data Warehouse
Data Marts
OLAP
Balanced Scorecard
ou Sistemas Desenvolvidos Especificamente para as Empresas por Softwares-House.

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Fulvio Cristofoli
Prof.

Decisão Estratégica

© 2006

É fazer a coisa da forma certa;

Prof.

Fulvio Cristofoli

Eficiência

Está ligada ao processo;
É fácil de mensurar;
É de curto prazo;
Contribui para aeficácia;
Primeiras técnicas de administração.

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Depende do ambiente;
Está ligada ao atingimento do objetivo;
É difícil mensurar;
É de longo prazo;
Aproveita as oportunidades;
Planejamento estratégico.

Prof.

Fulvio Cristofoli

Eficácia

© 2006

Fulvio Cristofoli
Prof.

Eficiência é fazer bem
feito!
Eficácia é fazer o que
precisa ser feito!

Exemplo
Positivo© 2006

Eficiente
ou
Eficaz?

Fulvio Cristofoli
Prof.

Missão
É a razão de ser e reflete
os valores da empresa;
Orienta a estratégia;
É difícil de ser mudada;
Existe nas empresas de
todos os níveis e nas
pessoas;
É mais usada em grandes
empresas;
Aparece na definição do
objeto e das competências
das empresas.

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Missão da Empresa
"A missão da Michelin é contribuircom o
progresso da mobilidade de pessoas e
produtos, facilitando a liberdade, segurança,
eficiência e também o prazer de viajar."

Prof.

Fulvio Cristofoli

Exemplos de Missão...

Missão






© 2006

Criar valor para os acionistas.
Servir nossos clientes com produtos inovadores, competitivos e de valor.
Superar nossas expectativas como colaboradores.
Fazer com que...
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