Efficient consumer response – ecr

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VERIS EDUCACIONAL

Amanda Barros de Oliveira RAMOS

EFFICIENT CONSUMER RESPONSE – ECR
RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR

São José dos Campos
2010

VERIS EDUCACIONAL

Amanda Barros de Oliveira RAMOS

EFFICIENT CONSUMER RESPONSE – ECR
RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR TEORIA DE ESTILOS DE LIDERANÇA
TEORIA SITUACIONAIS DE LIDERANÇA

São José dos Campos
2010
SUMÁRIO
INTRODUÇÃOA GESTÃO DOS ESTOQUES. UMA DESAFIADORA E CONSTANTE BUSCA

PRINCÍPIOS DO ECR

COMO O ECR DEVE SER CONDUZIDO EM UMA OGANIZAÇÃO

BENEFÍCIOS DO ECR

FASES DO ECR

IMPLEMENTAÇÃO DAS MELHORES PRÁTICAS

IMPLEMENTAÇÃO TOTAL DA ECR

CUSTO DO ECR

COMO INICIAR O ECR
MAIORES OBSTÁCULOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO ECR

RESULTADOS DO ECR PARA OS PARTICIPANTES DA CADEIA DE DITRIBUIÇÃO

IMPLANTAÇÃODO ECR NO BRASIL

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS

1 - INTRODUÇÃO

Efficient Consumer Response ou ECR é a sigla em inglês do que pode ser traduzido como Resposta Eficiente ao Consumidor. Trata-se, segundo a Associação ECR Brasil, de “uma estratégia da indústria supermercadista na qual distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto para proporcionar maior valor ao consumidor” (ECR BRASIL,2000). O sistema funciona centrado “na eficiência da cadeia de suprimento como um todo, ao invés da eficiência individual das partes, reduzem-se os custos totais do sistema, dos estoques e bens físicos ao mesmo tempo em que o consumidor tem a possibilidade de escolher produtos mais frescos e de maior qualidade” (ECR BRASIL, 2000).

O presente estudo busca apresentar um quadro de referência teóricosobre o sistema ECR (Efficient Consumer Response).


2 - A GESTÃO DOS ESTOQUES. UMA DESAFIADORA E CONSTANTE BUSCA

A gestão dos estoques é desafiadora e uma busca constante por redução de custos e incremento no nível de serviço ao consumidor. Os três principais modos de operação: estoques na retaguarda da unidade de venda, centros de distribuição e Efficient Consumer Response (ECR) sãoalternativas não exclusivas e com viabilidades diferenciadas para cada situação em particular. O ECR é uma estratégia para a integração entre varejista s e fornecedores na cadeia de suprimentos.

Para serem bem sucedidas nesse novo século, a indústria e o varejo precisam procurar conhecer o novo perfil de seus clientes, pois são eles que passarão a ditar as regras, escolhendo os produtos e marcas desua preferência, em lojas que atendam suas necessidades momentâneas. Em vista dessa nova perspectiva do mercado, é necessário tornar a compra uma experiência agradável e prazerosa. Desse modo, as empresas optaram por adotar a filosofia da Resposta Eficiente ao Consumidor (Efficent Consumer Response - ECR).

O “ECR” é um movimento global no qual empresas industriais e comerciais, ao lado dosdemais integrantes da cadeia de abastecimento (operadores logísticos, bancos, fabricantes de equipamentos e veículos, empresas de informática etc.) trabalham em conjunto na busca de padrões de excelência capazes de minimizar os custos, otimizar a produtividade e, conseqüentemente, as margens de lucro, em suas relações.

De acordo com o site www.portaldelogistica.adm.br, o objetivo final do “ECR” éa criação de um sistema eficaz, direcionado ao consumidor, no qual distribuidores e fornecedores trabalham juntos, como aliados comerciais, a fim de maximizar a satisfação do consumidor e minimizar custos. Informações precisas e produtos de qualidade fluem por meio de um sistema sem papéis entre a linha de produção e o check-out, com o mínimo de perda ou interrupção, tanto dentro como entre aspartes que o compõem.

3 - PRINCÍPIOS DO ECR

Cinco princípios básicos guiam a estratégia do ECR no sentido de proverem um melhor valor ao consumidor. São eles:
• melhor produto;
• melhor qualidade;
• melhor sortimento;
• melhor serviço de suprimento;
• melhor conveniência com menos custo por meio da cadeia.

3.1 - COMO O ECR DEVE SER CONDUZIDO EM UMA OGANIZAÇÃO

O ECR deve ser...
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