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ANÁLISE DO RELACIONAMENTO DE FRANQUEADOS COM SEUS FRANQUEADORES DO
SETOR DE SERVIÇOS EM FLORIANÓPOLIS-SC
ANALYSIS OF THE RELATIONSHIP FRANCHISING AGREEMENTS WITH ITS FRANCHISEES IN
SERVICES

Jane Iara Pereira da Costa

Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC [e-mail] Patrícia Alves Mueller

Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC [e-mail] Tiago Savi Mondo

Instituto Federal de Santa Catarina – IF/SC [e-mail] RESUMO
Franchising é um sistema de distribuição de produto ou serviço, no qual o franqueador disponibiliza o conhecimento e a marca para o franqueado em troca de uma contraprestação. Este é um importante método de negócio na economia e depende da relação entre estas duas pessoas ou empresas. Sendo assim, esta pesquisa definiu como objetivo analisar as percepções de franqueados do segmento de serviços, quanto aos relacionamentos com seus franqueadores, no município de Florianópolis. O estudo caracteriza-se como exploratório-descritivo e qualitativo. Foram pesquisadas 11 empresas de diferentes setores de serviços pelo método de entrevista em profundidade. A pesquisa apontou que os franqueados entrevistados possuem um bom relacionamento com seus franqueados e destacam a ética, o bom atendimento e suporte como aspectos positivos. Contudo, os franqueados pesquisados também levantam elementos que deixam a desejar em suas franquias, como a exclusividade territorial e o valor das taxas cobradas. A participação dos franqueados nas decisões estratégicas da franquia foi mencionada tanto como aspecto positivo por parte de algumas franquias, quanto negativo, por parte de outras.
Palavras-chave: Franquias. Relacionamento. Serviços.
ABSTRACT
Franchising is a system of distribution of product or service, in which the franchisor provides the knowledge and brand to the franchisee in exchange for a payment. This is an important method of business and the economy depends on the relationship between these two people or