Educacao Online no curso de engenharia de produção

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EDUCAÇÃO ONLINE NO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO:
CASO DE UMA UNIVERSIDADE PRIVADA

DENISE SIMÕES DUPONT BERNINI

UENF - UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE FLUMINENSE
CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ
FEVEREIRO - 2008

i

II

EDUCAÇÃO ONLINE NO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO:
CASO DE UMA UNIVERSIDADE PRIVADA

DENISE SIMÕES DUPONT BERNINI

“Dissertação apresentada ao Centro de
Ciências e Tecnologia, daUniversidade
Estadual Norte Fluminense – Darcy
Ribeiro como parte das exigências para
obtenção de título de Mestre em
Engenharia de Produção.”

Orientador: Prof. PhD Daniel Ignácio de Souza Júnior

UENF - UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE FLUMINENSE
CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ
Fevereiro - 2008

III

FICHA CATALOGRÁFICA

Preparada pela Biblioteca do CCT / UENF
37/2008
Bernini, Denise Simões DupontEducação online no curso de engenharia de produção:
caso de uma universidade privada / Denise Simões Dupont
Bernini. – Campos dos Goytacazes, 2008.
xiii, 108 f. : il.
Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) -Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy
Ribeiro. Centro de Ciência e Tecnologia. Laboratório de
Engenharia de Produção. Campos dos Goytacazes, 2008.
Orientador: Daniel Ignácio deSouza Júnior.
Área de concentração: Gerência de produção
Bibliografia: f. 86-89
1. Educação à distância 2. e-SERVQUAL 3. Qualidade
em serviços 4. Disciplinas semipresenciais 5. Engenharia
de produção l. Universidade Estadual do Norte

IV

V

Dedicatória

A Deus, por me dar inspiração em todos os momentos, meus filhos Danielle,
Allessandra e Rodollfo, meu marido Aguinaldo, minha mãe Marilda emeu pai Luiz
Carlos por todo incentivo que sempre recebi.

VI

Agradecimentos

Agradeço especialmente a Deus que sempre esteve ao meu lado, nunca me
desamparando.

Agradeço a todos que estiveram presentes na minha vida acadêmica, que
contribuíram com o meu crescimento, desenvolvimento e aprimoramento.

Agradeço a minha família por estar sempre presente incentivando, acolhendo
e apoiando em todos osmomentos. Minha mãe Marilda, meu pai Luiz Carlos, meus
filhos Danielle, Allessandra e Rodollfo, meu marido Aguinaldo, minha avó Herminia
que mesmo não vendo minha vitória foi incentivadora de todos os meus sonhos.

Agradeço a meus amigos que muitas vezes ouviram as reclamações,
angústias, alegrias e insanidades. Meus amigos Valéria Machado, Angélica, Manu,
Henrique Da Hora, Marcos Moulin, DanielVentorin, Antonio Gondim, Padre Américo,
Sandra Pinto, Carlos Roberto, Tia Maria.

Por fim, agradeço aos que hoje não participam da minha caminhada, mas que
com certeza foram muito importantes nesta conquista.

VII

Sumário
Resumo ..................................................................................................................... IX
Abstract...................................................................................................................... X
Índice de Quadros ..................................................................................................... XI
Índice de Figuras...................................................................................................... XII
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS.................................................................. XIII
Introdução ...................................................................................................................1
Objetivos..................................................................................................................4
Etapas dotrabalho...................................................................................................5
Justificativa ..............................................................................................................5
Revisão de Literatura ..................................................................................................8
A evolução da Educação à Distância ......................................................................8
AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem...
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