Educação na construção civil

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
Departamento de Administração

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Avaliação em Empresa do Setor Automobilístico a Partir do
Clima Organizacional e do Sistema da Qualidade Baseado
na Especificação Técnica ISO/TS 16.949

Patrícia Julião
N.º 2208137
Orientadora: Prof. Dr. Ana Cristina Limongi França

Trabalho

deConclusão

de

Curso

apresentado à Faculdade de Economia,
Administração

e

Contabilidade

Universidade de São Paulo.

São Paulo
Dez/2001

da

Agradecimentos
Agradeço à minha orientadora e à cara amiga Telma, pelo incentivo e apoio para
elaboração do trabalho.

“Não é somente importante o quanto se vive, mas,
principalmente, o como se vive.”

1

ÍNDICEAPRESENTAÇÃO.............................................................................................................................................. 4
ABSTRACT ......................................................................................................................................................... 5
INTRODUÇÃO................................................................................................................................................... 6
1. CONCEITOS................................................................................................................................................. 10
1.1 O TRABALHO E O HOMEM................................................................................................................... 10
1.2 AS CONDIÇÕES DE TRABALHO.......................................................................................................... 11
1.3 A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO - QVT .............................................................................. 12
1.3.1 BREVE HISTÓRICO................................................................................................................................... 12
1.3.2 CONCEITOS............................................................................................................................................. 13
1.3.3 SAÚDE & TRABALHO .............................................................................................................................. 14
1.3.4 IMPORTÂNCIA E EMPREGO DA QVT....................................................................................................... 15
1.3.5 QUALIDADE & QVT ............................................................................................................................... 16
1.4 INDICADORES DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ......................................................... 18
1.5 QUALIDADE ECERTIFICAÇÕES......................................................................................................... 20
1.5.1 CONCEITOS ............................................................................................................................................. 20
1.5.2 PADRÕES NORMATIVOS PARA OS SISTEMAS DA QUALIDADE .................................................................. 21
1.5.3 DESCRIÇÃO DA SÉRIE DE NORMAS ISO 9000-1994................................................................................ 22
1.5.4 A UTILIZAÇÃO DA SÉRIE DE NORMAS ISO 9000..................................................................................... 23
1.5.5 NORMAS SETORIAIS ................................................................................................................................ 24
1.5.6 ISO/TS 16.949 - QUALITYSSYSTEMS - AUTOMOTIVE SUPPLIERS ......................................................... 26
2. ESTUDO DE CASO...................................................................................................................................... 28
2.1 AVALIAÇÃO DA QVT NA CAP - INDÚSTRIA E COMÉRCIO......................................................... 28
2.2 A CAP - INDÚSTRIA E...
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