Ecr resposta eficiente ao consumidor

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  • Publicado : 6 de março de 2013
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1º Nível
Este primeiro nível é o aperfeiçoamento dos processos internos da empresa e diz respeito às questões internas que as empresas devem ter em consideração para uma correcta implementação doECR. Este processo envolve nove princípios básicos (Ghisi et al., 2001, p.8-9):
Perspectiva translúcida dos objectivos: deve-se consciencializar todos os funcionários da relevância do ECR no alcancedos objectivos da empresa;
Salientar a atenção no consumidor: a cúpula estratégica deve criar uma cultura flexível e aberta, virada para a percepção dos desejos dos consumidores;
Trabalho em equipa:deve ser encorajado para que as pessoas trabalhem com o objectivo de alcançar uma estrutura organizacional focada nos processos;
Rastreamento dos custos operacionais: a determinação destes custos(custos por secção específica, produtos e até mesmo clientes) é fundamental no conceito do ECR;
Eficácia e flexibilidade operacional: os custos desnecessários podem ser eliminados quando todos osintervenientes na cadeia de abastecimentos operarem mais rapidamente e com maior flexibilidade;
Sistemas de informação: o ECR necessita de uma infra-estrutura tecnológica para o seu funcionamento: osorganismo devem analisar o estado tecnológico actual existente na companhia, identificando os sistemas que deverão ser alterados ou mesmo substituídos;
Reavaliação dos procedimentos administrativos e decontrolo: o ECR envolve a reengenharia dos processos interiores, excluindo aqueles que não trazem valor ao produto/serviço;
Reavaliação dos índices de performance: este instrumento possibilita aosadministradores ter uma visão clara dos agentes críticos do negócio e dos processos chave, acrescentando agilidade da tomada de decisão;
Melhoria permanente: os melhoramento devem ser realizados em cadaum dos nove princípios retratados neste nível 1 para que a empresa esteja preparada interiormente para suportar tais alterações.
[editar]2º Nível
Assim que as empresas estiverem preparadas...
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