Ecologia da informação

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Ecologia da
INFORMAÇÃO

Rafael Gama de Macedo Jr.

Thomas H. Davenport

Ecologia da
INFORMAÇÃO

POR QUE SÓ A TECNOLOGIA NÃO BASTA PARA 0 SUCESSO NA ERA DA INFORMAÇÃO

Tradução Bernadette Siqueira Abrão

utura

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Davenport, Thomas H. Ecologia da informação: por que só a tecnologia nãobasta para o sucesso na era da informação / Thomas H. Davenport, Laurence Prusak; tradução Bernadette Siqueira Abrão. — São Paulo : Futura, 1998. ISBN 85-86082-72-4 1. Negócios — Processamento de dados — Administração 2. Serviços de informação em negócios — Administração 3. Recursos de informação — Administração 4. Sistemas de informação gerencial I. Prusak, Laurence. II. Título. 98-1164CDD-658.4038 Índices para catálogo sistemático: 1. Tecnologia de informação : Administração 658.4038

Título original: Information ecology © 1997 by Oxford University Press, Inc. Publicado sob acordo com Oxford University Press Inc. Este livro não pode ser exportado, Direitos exclusivos para o Brasil cedidos à Agência Siciliano de Livros, Jornais e Revistas Ltda. Av. Raimundo Pereira de Magalhães, 3305CEP 05145-200 — São Paulo — Brasil Coordenação: Roger Trimer Ilustração da capa: Rob Day / Sis Editora Futura, 1998 http://www.siciliano.com.br

À MINHA ENCANTADORA E DEDICADA ESPOSA JODI

na riqueza e na pobreza; na saúde e na doença; nos artigos e nos livros

Rafael Gama de Macedo Jr.

Rafael Gama de Macedo Jr.

SUMÁRIO

PREFÁCIO E AGRADECIMENTOS

9

1. INFORMAÇÃO E SEUSDISSABORES: UMA INTRODUÇÃO

11

2. A ILUSÃO DO CONTROLE: NOSSO PASSADO INFORMACIONAL

26

3. O MELHOR DOS MUNDOS: ECOLOGIA DA INFORMAÇÃO

43

4. ESTRATÉGIA DA INFORMAÇÃO

65

5. POLÍTICA DA INFORMAÇÃO

90

6. CULTURA E COMPORTAMENTO EM RELAÇÃO À INFORMAÇÃO

109

7. EQUIPE ESPECIALIZADA EM INFORMAÇÃO

140

8. PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO

173

9. ARQUITETURA DAINFORMAÇÃO

200

10. CONECTANDO A EMPRESA: A INFORMAÇÃO E A ORGANIZAÇÃO

224

1 1 . INFORMAÇÃO E O AMBIENTE EXTERNO

247

12. IMPLEMENTANDO A ECOLOGIA DA INFORMAÇÃO

280

NOTAS

293

ÍNDICE

309

PREFÁCIO E AGRADECIMENTOS

Três acontecimentos aparentemente desconexos deram origem a este livro. Primeiro, o desejo sempre presente de colaborar para o aperfeiçoamento dosprofissionais da informação, inclusive o meu. Sempre achei muito pequena e restritiva a estrutura tecnológica onde nos colocamos, o que me levou a trabalhar em inovação dos processos de negócios ou em reengenharia, e depois a explorar outros meios para ampliar o papel dos profissionais que lidam com a informação. O segundo acontecimento ocorreu em 1986, quando trabalhei como consultor na CSC Index,então chamada Index System. Naquela ocasião, um consultor de imagem institucional — contratado por uma soma substancial — recomendou que o nome da empresa fosse trocado para Index Group. Juntamente com essa idéia não tão valiosa, no entanto, veio a sugestão de que a empresa se denominasse 'consultores de administração de informação'. Foi a partir de então que comecei a especular sobre apossibilidade de gerenciar informação em vez de tecnologia. Mas esses esboços de idéias nunca teriam se tornado úteis sem o terceiro evento: a chegada de Larry Prusak ao Centro de Inovações de Negócios da Ernst & Young, que eu pouco antes ajudara a montar, em 1990. Como eu, Larry tinha um forte interesse em pesquisar o gerenciamento de informações no ambiente de negócios. E trazia algo que me faltava:experiência em biblioteconomia e ciência da informação, o que complementou bastante minha orientação tecnológica e de comportamento organizacional. Decidimos pesquisar o assunto e montamos no Centro um programa de pesquisa chamado Dominando o Ambiente de Informações, que abrangia mais de 30 empresas e forneceu muito dos dados contidos neste livro. Sou grato a essas empresas, e aos pioneiros que...
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